Klachtenbrief voor Havaianas

[Bedrijfsadres van Havaianas]

Havaianas Klantendienst,

Betreft: Verzoek tot terugbetaling voor de aankoop van defecte sandalen

Ik, [uw naam], heb gekocht een paar Havaianas sandalen op datum van 27 mei. Ik heb ervaren dat de sandalen, zelfs na minimale slijtage, namelijk vier keer, reeds vier keer gebroken zijn. Op zijn zachtst gezegd, is dit uitgesproken teleurstellend en beneden alle verwachting van kwaliteit van de producten van uw merk.

Na het eerste incident heb ik direct een e-mail gestuurd naar uw klantenservice om mijn ontevredenheid te uiten. Echter, tot op de dag van vandaag, heb ik nog geen enkele vorm van reactie ontvangen. Dit draagt alleen maar bij tot mijn al bestaande frustratie en teleurstelling.

Ik beroep mij hier op artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek waarin wordt vermeld dat de consument recht heeft op terugbetaling bij non-conformiteit van het product. De sandalen die ik kocht voldoen niet aan de overeenkomst gezien hun gebrek aan duurzaamheid en daarom is er sprake van non-conformiteit.

In licht van deze feiten en rekening houdend met de wettelijke rechten die ik heb als consument, verzoek ik om een volledige terugbetaling van de aankoopkosten van de defecte sandalen. In normale omstandigheden, zou ik uw bedrijf de gelegenheid bieden om de sandalen te vervangen, echter, gezien het gebrek aan klantenservice betwijfel ik dat er enige verbetering zal zijn in de kwaliteit van een vervangend paar.

Ik hoop dat u dit geschil snel en naar tevredenheid oplost.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw stadsnaam, Postcode]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]