Klacht: Kwaliteit en prijs

Hanry Beer de op 23 juli 2015 over Hästens in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hästens has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hästens
Categorie Meubelwinkels
Status Open
Datum 23 juli 2015

Een klant heeft twee bedden van Hästens aangeschaft, in de veronderstelling dat deze een oplossing boden voor slaapproblemen. Na aankoop bleek echter dat er aanzienlijke extra kosten zijn voor het vervangen van toppers en matrassen, wat de totale kosten voor 25 jaar slapen op € 75.000 zou brengen. De klant is ontevreden over de communicatie van deze kosten en heeft geen reactie ontvangen op meerdere verzonden e-mails.

Mijn Klacht:

Mijn wederhelft had diverse operaties door helaas een zeer bekende ziekte en kon alleen met veel medicatie slapen.
Hastens had de oplossing voor 25 jaar?
Wij hebben uiteindelijk 2 x een bed van 140 x 220 cm gekocht.
Nu blijkt dat je iedere 5 jaar voor circa € 2.000 per bed een nieuwe topper moet kopen.
Ondanks dat we iedere week de matrassen omdraaien zouden deze ook iedere 10 jaar vervangen moeten worden € 6.000 per matras.
Destijds bijna € 30.000 betaald, dan 5 x 4.000 voor de toppers, 2,5 x 12.000 voor de matrassen, is 25 jaar slapen dus € 75.000!
Als dit juist is, waarom worden deze bedragen dan niet beter gecommuniceerd?

Diverse mails verzonden maar men geeft geen enkele reactie!
Wij raden iedereen zeer sterk af een Hastens bed te kopen, eerste paar jaar lig je heerlijk, daarna moet je weer diep in de portomonee.
Prijsverhouding en kwaliteit laten sterk te wensen over.

Gewenste Oplossing:

Gebaar bij aanschaf van steeds weer een nieuwe set?

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Hästens

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hästens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Hästens nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Hästens

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw de Beer, Vervelend om uw reactie te lezen. Wellicht kunnen wij als eigen Hästens winkel eens bij u langskomen om uw bedden te bekijken. Mochten u vragen hebben dan kunt u altijd contact opnemen met de eigen winkel van Hästens. Met vriendelijke groet, Hästens flagshipstore Leiderdorp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM