6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hästens over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hästens in behandeling genomen

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij vinden het jammer dat u niet het gehele verhaal hier plaatst, ook omdat wij er alles aangedaan hebben u op een zo goed mogelijk manier te helpen. Het bed is niet in de Flagshipstore in Leiderdorp aangekocht maar aangezien wij van Hästens zelf zijn nemen we alle klachten serieus. Wij zijn tot twee keer toe kosteloos bij u geweest en constateerde dat van beide matrassen het stikdraad van de matrassen kapot waren. Dit kon het gevoel geven dat waar het stikdraad kapot was het zeker anders kon aanvoelen. Wij hebben ook aangegeven dat uw topdekmatras al circa 10 jaar oud was en aan vervanging toe was. Wij hebben toen ook aangegeven stap voor stap te kijken wat voor u het beste is aangezien u een nieuw topdekmatras een flink investering vond. U heeft toen 325,- euro betaald om het stikdraad te laten repareren. Het voelde voor u nog steeds niet beter waarbij wij weer hebben aangegeven dat het topdekmatras aan vervanging toe was en wij uit Coulance, omdat u het topdekmatras een flinke investering vond de kosten van het stikken van de matrassen in mindering zouden brengen op het nieuwe topdekmatras. U wilde nog steeds niet investeren in een nieuw topdekmatras. Uiteindelijk willen wij het beste voor u en staan wij ook in de toekomst voor u klaar, maar net als dat je met een auto investeert in onderhoud zoals vervangen van de banden is dit met een bed niet anders.