Klacht over Harense Smid: Voeding stuk

Mijn Klacht:

Mijn flatscreen televisie toestel lcd ktv 10:9 37 PFL 8404 werd gekocht op 28-11-2009 bij de Harense Smid te Nuenen.
Op 6-4-2011 gaf brandde er iets in het toestel en gaf een erge kamervullende brandlucht. Onmiddellijk is het net- snoer uit het stopkontakt getrokken.
De volgende dag 7-4-2011 is het toestel bij de leverancier de Harense Smid te Nuenen ter reparatie aangeboden.
Op 19-4-2011 kon het gerepareerde apparaat weer worden opgehaald.
De totale kosten waren Euro 105,33.

Wat mij erg verbaasd is dat na 2 jaar en 4 maanden een dergelijke fout optreed.
De herstelkosten vallen niet onder hun garantie omdat de termijn van 2 jaar om was.
Dit komt mij erg vreemd voor want na zo’n korte gebruiks- duur van dit Philips produkt mag toch zeker enige coulance worden verwacht.
Reklameren hierover bij de Harense Smid leert me dat zij aangesloten zijn bij een groep consumenten belangen waar een aantal onafhankelijke juristen die zicht hierover kan buigen. Bij voorbaat wordt je al de lust ontnomen om daar een klacht in te dienen omdat zij uitsluitend de kosten van materiaal zouden willen vergoeden. Op de nota staat
hiervoor slechts een bedrag van Euro 10,00.
Opmerkelijk dat bijkomende kosten dan bijna Euro 100,00 zijn en de arbeidskosten van Euro 67,83 inl. BTW niet voor vergoeding in aanmerking komen.

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik uw visie op dit onderwerp horen.
Een oplossing voor deze kwestie lijkt me dat een dergelijke ernstige fout niet binnen zo'n korte gebruiksperiode mag optreden.
Vergoeding van de kosten is daarom zeker op z'n plaats.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Harense Smid in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Harense Smid een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Harense Smid

13 jaren geleden - Dhr./ Mevr. de Bruijn. Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht op deze site. Wij willen u voor de goede orde informeren dat De Harense Smid een speciale afdeling voor desbetreffende klachten heeft. U kunt ons vinden op . http://www.Harensesmid.nl Wij lezen dat u het niet eens bent over de door u reeds betaalde reparatiekosten. De Harense Smid is een organisatie die de wet op de consumentenkoop zeker naleeft en zal uiteraard uw, uit de wet voortvloeiende rechten respecteren en er zich voor inzetten dat u zelf niet meer dan absoluut noodzakelijk hoeft bij te dragen. Naar aanleiding van uw melding hebben wij de desbetreffende gegevens opgezocht en komen tot de conclusie dat de door u opgegeven datums niet kloppen. Uw apparaat was bij het aanbieden ruim buiten de fabrieksgarantie. Echter heeft u wel recht op uw consumentenkoop. Hierover zullen wij u per post nader informeren. Vriendelijke groet. Webcare Harense Smid

Harense Smid

Heeft op 23 april 2012 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dhr./ Mevr. de Bruijn.
Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht op deze site.
Wij willen u voor de goede orde informeren dat De Harense Smid een speciale afdeling voor desbetreffende klachten heeft .
U kunt ons vinden op . http://www.Harensesmid.nl

Wij lezen dat u het niet eens bent over de door u reeds betaalde reparatiekosten.
De Harense Smid is een organisatie die de wet op de consumentenkoop zeker naleeft en zal uiteraard uw, uit de wet voortvloeiende rechten respecteren en er zich voor inzetten dat u zelf niet meer dan absoluut noodzakelijk hoeft bij te dragen.
Naar aanleiding van uw melding hebben wij de desbetreffende gegevens opgezocht en komen tot de conclusie dat de door u opgegeven datums niet kloppen.
Uw apparaat was bij het aanbieden ruim buiten de fabrieksgarantie. Echter heeft u wel recht op uw consumentenkoop.
Hierover zullen wij u per post nader informeren.
Vriendelijke groet.
Webcare Harense Smid

Klacht: Voeding stuk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Harense Smid

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens