Terug

Klacht: Slechte service

Johnvandael op 15 augustus 2012 over Harense Smid in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Harense Smid has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

John van Dael reageerde op augustus 16th, 2012 at 16:53 Moet ik toch FF iets van zeggen !!!!! Chappau voor de Harense Smid.Gisteren mijn klacht geplaatst en vandaag al reactie en het probleem is perfect opgelost.Ik heb mij een nieuwe...

Bedrijf Harense Smid
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2012

Een klant van Harense Smid diende een Samsung televisie van negen maanden oud ter reparatie in, waarbij een wachttijd van twee tot drie weken werd aangegeven. Na twee weken werd de klant geïnformeerd dat het benodigde onderdeel niet beschikbaar was en dat de reparatie onbepaalde tijd zou duren, wat als onacceptabel werd ervaren, vooral gezien de situatie van het gezin. Daarnaast werd de klant onvriendelijk behandeld door de verkoper tijdens het klachtenproces.

Mijn Klacht:

Ik heb 4 weken een Samsung Televisie van 9 maanden oud ter reparatie aangeboden.De reparattie zou 2 a 3 weken duren.Krijg ik 2 weken later een telefoontje dat er het betreffende onderdeel niet voorradig of te krijgen is.De reparatie zou onbepaalde tijd duren !!!! Dit antwoord is voor mij niet akseptabel.Daar het toch niet zo kan zijn dat je een TV voor onbepaalde tijd kwijt bent.Slel voor een bijstand gezin met laag inkomen en kinderen die maar een TV hebben (kunnen bekostigen)zitten dan onbepaalde tijd zonder TV.Ook was de verkoper met het behandelen van mijn klacht bijzonder onvriendelijk en kortaf.

Gewenste Oplossing:

Als een TV langer in reparatie (garantie) moet blijven een vervangend toestel aanbieden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Harense Smid in behandeling genomen

Bericht van Harense Smid

13 jaren geleden - Geachte heer van Dael, We hebben uw klacht via klacht.nl ontvangen en doorgezonden naar de verantwoordelijke afdeling. Er zal met u spoedig contact worden opgenomen. Webcare Harense Smid

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Moet ik toch FF iets van zeggen !!!!! Chappau voor de Harense Smid.Gisteren mijn klacht geplaatst en vandaag al reactie en het probleem is perfect opgelost.Ik heb mij een nieuwe televisie mogen uitzoeken voor de zelfde prijs als die wat ik de eerste voor gekocht heb.Harense Smid bedankt voor de prima service. John van Dael

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Harense Smid een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Harense Smid

Heeft op 17 augustus 2012 om 07:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

John van Dael reageerde op augustus 16th, 2012 at 16:53
Moet ik toch FF iets van zeggen !!!!! Chappau voor de Harense Smid.Gisteren mijn klacht geplaatst en vandaag al reactie en het probleem is perfect opgelost.Ik heb mij een nieuwe televisie mogen uitzoeken voor de zelfde prijs als die wat ik de eerste voor gekocht heb.Harense Smid bedankt voor de prima service.
John van Dael

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Harense Smid

Alle klachten over Harense Smid →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over Harense Smid
Zo werkt het