sjoiske82 op 07 januari 2013 over Harense Smid in de categorie Electronica Winkels - ketens
Dhr/ mevr. Jonkers Via deze site ontvingen wij uw klacht. Deklacht heeft betrekking op de telefonische bereikbaarheid van hedenochtend tussen 08:30 en 09:00 uur. Door omstandigheden gingen de telefoonlijnen vandaag om 09:00 uur open. Helaas stond onze voice response niet...
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd Harense Smid te bereiken over de levering van een wasmachine, waarvan de afspraak vorige week was geannuleerd vanwege een ontbrekend onderdeel. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, kreeg de klant alleen een bandje te horen dat er om half negen iemand zou komen, maar er kwam niemand opdagen. De klacht is inmiddels opgelost.
vandaag al vanaf 8.30 aan het proberen de harense smid te bellen waneer ze komen voor de wasmachine naar dat door hun vorige week de afspraak geannuleed was omdat er eerst een onderdeel besteld moest worden….. hier kan ik de ring binnen 24 uur op halen in een winkel….. telkens een bandje dat ze er om half negen zijn… maar niks dus
duidelijk informatie op het bandje
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Harense Smid over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Harense Smid in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Harense Smid een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 januari 2013 om 15:53 geantwoord
Dhr/ mevr. Jonkers
Via deze site ontvingen wij uw klacht. Deklacht heeft betrekking op de telefonische bereikbaarheid van hedenochtend tussen 08:30 en 09:00 uur.
Door omstandigheden gingen de telefoonlijnen vandaag om 09:00 uur open.
Helaas stond onze voice response niet juist ingesteld.
Wij bieden gaarne onze welgemeende excuses aan.
In de call memo vernemen we dat men vanuit het klantencontactcentrum u vandaag om 09:02 en 09:37 uur hebben gebeld en dat er reeds een afspraak is gepland voor woensdag a.s..
rapportnummer 6791602
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Webcare Harense Smid
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
