Mijn Klacht:

In februari 2014 heb ik een LCD tv Samsung 6510 38 inch en een soundbar van samsung, een usb stick een CI module (insteek kaart) en smartcard van samsung gekocht bij een filiaal van de harende smid te Cuijk. Bij levering is door de Harense Smit geen nieuwe maar een reeds in gebruik bij de Harense Smit filiaal Hoogeveen met Card nummer:
1 28.571.755.185 87 Dit cardnummer is inmiddels door de Harense Smit geblokkeerd waardoor wij erachter kwamen dat we geen tv meer konden kijken.

IK heb aangegeven dat Ik speciaal dit type tv wilde omdat dit een ingebouwde controller had voor Canal digital. Een paar dagen geleden had ik plotseling geen ontvangst meer via de smartcard welke ik gekocht had bij de harende smid te Cuijk. Na controle is gebleken dat men bij levering ons geen nieuwe smartcard heeft verstrekt maar een smartcard welke voor demonstratie doeleinden reeds versterkt was aan het filiaal te Cuijk. Ik heb contact opgenomen met het filiaal te Cuijk en deze deelt mij mede dat het jammer was en dat ik contact op moest nemen met Canal Digitaal en daar een overname formulier in moest vullen en een abonnement af moest gaan sluiten.

Ik beschik echter reeds over een abonnement bij Cantal digital en wilde allen een extra smartcard.
Ik heb voor de smartcard een bedrag van 89,99 euro betaald en voor de module CI 59,95 betaald.

Het bon nummer is 0045-0014695662.

De bijgevoegde nota staat op naam van het bedrijf van mijn vrouw. we hebben echter reeds zelf een abonnent op privé naam. waar we de nieuwe smartcard aan toe willen voegen. We hoeven dan geen nieuw abonnement meer aan te schaffen

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik een nieuwe smartcard krijg. Dus enkel en alleen een nieuwe smartcard en geen gebruikte. Ik vind namelijk dat idool personeel van de harendse smid niet geleverd is wat ik besteld heb.

Ik wil de nieuwe smartcard zelf aan kunnen melden bij Canal Digitaal zodat ik geen nieuw abonnement af hoef te sluiten maar deze smartcard kan toevoegen aan mijn huidige abonnement.

Ik wens dat dit probleem door de Harense Smid opgelost wordt en ik hiermee verder niet opgezadeld wordt en hiervoor geen uren hoef te bellen met de helpdesk van zowel de Harense Smid als Canal Digitaal.

Gezien de ervaringen welke ik heb bij de Harense smid in het algemeen zie ik di als een vervelend incident waarbij ik jammer genoeg te maken heb gekregen met een niet klantvriendelijke, Harense smid onwaardige bejegening