Klachtenbrief voor Happy Italy

Aan Happy Italy

Bedrijfsadres:
Klantenservice e-mailadres:

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw plaats, postcode]

Onderwerp: Klacht over fout in mijn bestelling

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik een klacht indienen over een ervaring die ik recentelijk met uw bedrijf heb gehad. Ik heb onlangs bij Happy Italy een bestelling geplaatst voor gamber tagliatelle, maar ontving in plaats daarvan penne.

Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice en werd enkel met een excuus zonder enige moeite naar mijn tevredenheid afgeschoven. Uw reactie vind ik zeer teleurstellend en niet klantvriendelijk. Op basis van de Wet op de Consumentenbescherming (artikelen 6:230m - 6:230z), heb ik recht op een correcte en tijdige levering van het bestelde product.

In dit geval werd er niet aan die verplichting voldaan, aangezien ik een ander product ontving dan ik daadwerkelijk had besteld. Dit kan worden gezien als wanprestatie, zoals gedefinieerd in Boek 6, Artikel 74 van het Burgerlijk Wetboek.

In het licht van bovenstaande, vraag ik u om een passende oplossing aan te bieden. Een compensatie in de vorm van een gratis drankje of toetje bij mijn volgende bezoek aan Happy Italy zou mijns inziens passend zijn.

Ik zie uit naar uw reactie binnen veertien dagen met bevestiging dat deze kwestie naar mijn tevredenheid zal worden afgehandeld.

Dank u dat u deze kwestie serieus neemt en ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

CC: Consumentenautoriteit