Een klant heeft herhaaldelijk e-mails gestuurd naar verschillende adressen van Happinez om zijn abonnement te beëindigen en te vragen waarom hij sinds mei geen magazines meer ontvangt, ondanks dat het abonnement tot augustus 2012 loopt. Tot op heden heeft de klant geen reactie ontvangen op zijn berichten.
Vanaf 23 mei 2012 heb ik verscheidene e-mails naar verschillende e-mailadressen van Happinez gestuurd omdat ik; a) mijn abonnement wil beeindigen en ik b) sinds mei geen magazines meer ontvang terwijl mijn abonnement tot augustus 2012 loopt.
Met het beeindigen van mijn abonnement en het toezenden van de niet ontvangen magazines.
Een excuus voor het niet reageren en dus slechte klantenservice zou ook niet misplaatst zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
