Mijn Klacht:

Ik had een behoorlijke bestelling geplaatst. Het sterrenbeeld kettinkje was uit het doosje gevallen omdat deze niet goed aansloot en was (waarschijnlijk) hierdoor beschadigd en vies. Ook de koperen waterfles en abalone schelp waren vies en beschadigd. Ik had Happinez hiervan op de hoogte gebracht met een mail zodat ze hier in de toekomst rekening mee kunnen houden, en ik had ze gevraagd of ze een nieuw kettinkje konden toesturen gezien ik nergens anders een mooie had gevonden die ik graag wou. Tevens had ik gezegd dat ik eigenlijk voor rond de 2000 euro bij hen op mijn wishlist had staan, maar nu dus twijfel of ik nog wel een toekomstige bestelling bij hen ga plaatsen. Vervolgens krijg ik een reactie dat alle 3 de producten zijn geretourneerd, dus ook de schelp en de fles waar ik niet om gevraagd had. Hieruit bleek al dat mijn zorgvuldig en lieve opgestelde e-mail met feedback niet echt serieus behandeld was. De producten zijn inmiddels binnen, en het kettinkje was gewoon WEER uit de verpakking gevallen! Ze hebben dus met mijn feedback helemaal niks gedaan, en de mail die ik opgesteld had waarschijnlijk echt niet serieus doorgelezen. Het kettinkje is nu WEER beschadigd en vies. Ongelooflijk dat er zo met bestellingen van klanten wordt omgegaan, en dat bij een bedrijf wat zichzelf Happinez noemt. Ik vind het echt heel erg jammer, want de producten die ze aanbieden lijken(!) heel erg mooi. Ik ga in ieder geval op zoek naar een andere aanbieder van dezelfde producten en daar maar eens even mijn wishlist van rond de 2000 euro in vervulling laten gaan. Bestel hier dus maar beter geen producten, want er wordt echt niet met aandacht naar gekeken!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Happinez mij de producten gratis laat retourneren en mij tegemoet komt voor de slechte service die ze hebben geleverd.