Mijn Klacht:
Nooit een excuus of wat dan ook en deze auto had een hoge emotionele waarde voor mij na overlijden van mijn man. Al eerder heb ik problemen ondervonden bij deze BMW dealer (Hans Severs te Woerden) met het indienen van een claim een paar jaar terug. Deze BMW dealer Hans Severs waar X mij op dat moment hielp wilde niet een claim indienen. Echter nadat ik BMW Nederland zelf telefonisch had gesproken diende zij deze alsnog in. Een jaar later hetzelfde en op aandringen van mij diende dezelfde dealer Hans Severs te Woerden onder leiding van medewerker X alsnog deze claim in. In beide gevallen werden mijn claims gehonoreerd. Nu:
Ruim 2 weken geleden stond mijn auto echter stil met een melding in het dashboard: motorstoring beperkt vermogen, rij naar dichtstbijzijnde dealer. Omdat verder rijden met geen mogelijkheid meer kon heeft de ANWB (goede service trouwens) mijn auto naar Hans Severs in Woerden gebracht. Vervolgens was er ruim een week geen leenauto voor mij beschikbaar waardoor ik wederom voor extra kosten kwam te staan. Uiteindelijk de mededeling dat mijn auto gemaakt was en met een rekening van ruim 680 euro liep ik vol verwachting en goede moed naar mijn auto en reed blij naar mijn werk. De volgende ochtend maakte mijn auto bij het starten een raar geluid en dit heb ik ook opgenomen en vervolgend X gebeld van Hans Severs in Woerden dat mijn auto een raar geluid maakte. Hij adviseerde mij gewoon te gaan rijden en het nog even aan te kijken. Zijn advies opvolgend reed ik de snelweg op richting Culemborg waar je op een bepaald stuk 120km per uur mag rijden. Plotseling maakt de auto een raar geluid en met de melding over Katalysator en vermogen verlies. Ik moest van de linkerbaan uitwijken naar de rechterbaan zonder enig vermogen ofwel doodeng. Ik weer gebeld met de mededeling dat wat ze ook gemaakt hebben dit echt niet het geval is geweest en in ieder geval mijn auto niet goed te hebben nagekeken. Hij kon niets doen en ik moest maar mijn auto via de ANWB naar hun toe brengen dan zouden zij hiernaar kijken. Ik wederom gedaan en tot mijn verbazing zeggen zij nu dat ik mijn motor in de soep heb gereden en dat ik veel te lang ben doorgereden???? Vervolgens een dag later de rekening van het nakijken betreft storing en andere zaken ad 250 euro!! Ik ben dus nu in totaal ruim 1000 euro kwijt en krijg een kapotte auto (Countryman S) terug. X en Hans Severs zelf wilde absoluut niet coulant zijn met de rekening en met een stalen gezicht kreeg ik ook nog te horen dat ik in ieder geval geen rekening kreeg van de leenauto die ik voor een dag wel had meegekregen de laatste keer. Goh wat ben ik hier blij mee. Wat een goede service. Niets gezegd op het moment dat je aan de kant van de snelweg staat en of het wel gaat. Totaal niets van klant vriendelijkheid jegens mij als klant terwijl er overal folders liggen in de zaak over hun service richting klanten. Waar ik mij het meest aan heb gestoord is juist hun klant onvriendelijkheid en met name X die mij in alle gevallen heeft geholpen.
Gewenste Oplossing:
Dat ze met name over het niet willen inzetten van een leenauto ook al weet ik dat zij dit niet verplicht zijn heb ik niet het idee gekregen dit überhaupt te willen inzetten voor mij. X heeft mij als advies heeft gegeven gewoon door te rijden ondanks het geluid wat ik hem telefonisch heb medegedeeld en wie weet wat daarbij nog meer kapot is gemaakt. En dat ik betaald heb voor het meekrijgen van een kapotte auto en ik nu dus zonder auto zit!! Oplossing is dat ze toegeven fouten hebben gemaakt. Dat ze excuus aanbieden voor het feit dat ze mij beschuldigen dat ik zelf mijn motor kapot heb gereden. Er staat zelf in de melding dat ik indien mogelijk door moet rijden naar dichtstbijzijnde dealer?? Zelfs dat heb ik niet gedaan en kon ik uiteindelijk ook niet doen.Dat ze mijn rekeningen crediteren omdat ze mijn auto niet hebben gemaakt en mijn auto naar behoren maken op hun kosten.
Contact met BMW Nederland is de enige optie omdat er geen basis van vertrouwen meer is of juridische stappen.
