Klacht over Hans Anders: Zorgvergoeding

Mijn Klacht:

Ik maakte gebruik van de actie 1 bril betalen, 2e bril gratis en cadeaubon voor 3e (gratis) bril. Volgens de medewerkers in de winkel kon ik geen gebruik maken van mijn zorgvergoeding bij een actie. Op de website van Hans Anders staat echter letterlijk dat ik bij iedere actie gebruik mag maken van mijn zorgvergoeding en bij deze actie gold alleen een restrictie mbt het gebruik van de cadeaubon, mocht ik die op een later moment verzilveren dan kon ik daarbij geen gebruik maken van een andere voordeelregeling zoals bijv. gratis glazen. Ik heb me aan alle voorwaarden gehouden zoals beschreven voor mijn recht op zorgvergoeding en kreeg een korting van 169 euro waar ik recht heb op 239 euro. Na 2x een heftige discussie in de winkel en e-mail contact met verschillende medewerkers van de klantenservice heb ik contact opgenomen met mijn zorgverzekeraar. Hans Anders heeft een complete bril gedeclareerd (bedrag wordt niet genoemd) en dat zou dan volgens mij toch echt die 239 euro moeten zijn.

Gewenste Oplossing:

Als ik de vergoeding krijg waar ik recht op heb en excuses van zowel de winkel als de klantenservice

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 21 augustus 2018 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste iml.van.hooff,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Wij hebben uw klacht via een ander kanaal in behandeling genomen en gesloten.

Bij al onze acties staat in de actievoorwaarden vermeld dat de actie niet geldt voor reeds bestelde brillen en in combinatie met andere acties of voordeelregelingen.

Als u verdere vragen heeft over hoe de vergoeding en de voordeelregeling van VGZ werkt, dan verwijs ik u hiervoor naar uw zorgverzekeraar voor verdere uitleg. Wij hebben de declaratie helemaal correct uitgevoerd volgens de regels van VGZ en kunnen u hiermee niet verder helpen.

Ik snap dat dit niet is wat u wil horen maar wij blijven bij ons standpunt.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare

iml.van.hooff

Heeft op 21 augustus 2018 om 13:44 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik blijf erbij dat de zorgvergoeding niet correct is toegepast. Volgens de afspraken met mijn zorgverzekering heb ik een montuur van 69 uitgezocht en gekozen voor varifocus excellent waarvan ik varifocus basic ad 170 euro vergoed zou moeten krijgen. Het antwoord van Hans Anders is een herhaling van eerdere reacties via de klantenservice. Deze hebben overigens gelijktijdig gereageerd en aangegeven dat de discussie gesloten is?!

Klacht: Zorgvergoeding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen