Mijn Klacht:
Op dinsdag 9 juni jl. kreeg ik de voucher thuis op de mat van het bril totaal plan om weer een nieuwe bril uit te komen zoeken. De dag erna op woensdag 10 juni ben ik naar de winkel gegaan en heb ik een nieuwe bril uitgezocht. Naast een gewone bril had ik ook nog een zonnebril nodig aangezien ik dinsdag 7 juli op vakantie ga. De verwachte leverdatum van de zonnebril was gesteld op 2 juli jl. en er werd verteld dat de leverdatum over het algemeen wat ruimer genomen wordt dan in werkelijkheid is.
Na een week had ik al een e-mail gehad dat mijn gewone bril klaar was en deze heb ik dus ook opgehaald, verder geen problemen. Maar op de verwachte leverdatum van mijn zonnebril had ik nog steeds geen e-mail gehad dat deze klaar was, dus waagde ik een belletje naar de winkel van Hans Anders waar ik mijn brillen altijd koop. Aan de telefoon werd mij verteld dat de zonnebril iets later geleverd zou worden, net na het weekend, dus ik had goede moed dat ik de zonnebril aanstaande maandag 6 juli nog op zou kunnen halen zodat ik op vakantie een zonnebril heb. Maar niets bleek minder waar, aan de telefoon werd mij verteld dat de zonnebril misschien dinsdag 7 juli zou binnenkomen maar hoogstwaarschijnlijk zou dit toch pas woensdag 8 juli zijn. Dit betekent dus dat ik op mijn vakantie niet over een zonnebril (op sterkte) zou kunnen beschikken. Iets wat niet heel erg prettig is, en zeker niet aangezien het feit dat ik niet frequent op vakantie ga (slechts eens in de 2 á 3 jaar).
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat Hans Anders in staat is om "net dat stapje extra" te doen wat ze in hun 100% tevredenheidsgarantie onder het kopje 100% service hebben staan, en dat ik aanstaande maandagmiddag mijn zonnebril op kan halen in de winkel in Goes zodat ik dinsdagochtend vroeg in het vliegtuig zit onderweg naar mijn vakantiebestemming mét mijn zonnebril.
Mocht dit niet lukken dan is een oplossing misschien dat de zonnebril opgestuurd wordt naar mijn vakantieadres zodat ik niet de gehele periode van mijn vakantie zonder zonnebril door moet brengen.
