Mijn Klacht:

Goedemorgen, Ik ben al een aantal jaren een tevreden klant bij Hans Anders. Laatst heb ik via de webshop een zonnebril besteld, ik heb van te voren bij de klantenservice gecheckt dat als de zonnebril niet naar wens was of ik deze dan kon ruilen voor een ander. Dit was geen probleem mits de glazen in het nieuwe montuur zouden passen. Toen ik de zonnebril binnen kreeg vond ik het montuur helemaal niet mooi staan en ik vond hem er anders uitzien dan op de website. Bij het pakketje zat een kaartje: bent u niet tevreden u bent van harte welkom in een van onze winkels. Zodoende ben ik naar het filiaal gegaan met de zonnebril. Hier werd ik direct op een zeer onvriendelijke manier te woord gestaan waarvan ik nogal schrok want ik ben dit niet gewend van Hans Anders. Er werd mij zonder een nieuw montuur te laten passen een ander montuur door mijn strot geduwd ik was zo overdonderd dat ik de zonnebril daar heb achter gelaten hiervan heb ik bewijs! Toen ik het even heb laten bezinken heb ik meerdere malen contact gehad met het desbetreffende filiaal en klantenservice. Hierbij word alleen maar geroepen dat ik de bril moet retourneren via de webshop en dat dat niet kan in de winkel. Dit werd mij niet verteld toen ik in de winkel kwam met de zonnebril, als mij dit direct werd verteld had ik dat uiteraard zonder moeite gedaan. Inmiddels gaat het mij niet eens meer om de zonnebril maar om de manier waarop je als klant wordt behandeld. Je betaald veel geld voor een bril en je wordt om het maar gewoon even te zeggen als een stuk vuil behandeld blijkbaar kan ik dit niet duidelijk maken aan zowel het filiaal als de klantenservice. Er kan geen excuses vanaf en er word verwacht dat ik de bril ophaal en zelf retour stuur.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat dit intern wordt opgelost wat betreft de zonnebril die nog steeds in het filiaal ligt. Ik wil niets meer met hans anders te maken hebben!