Klacht: Zit niet goed

Thea Van Dommelen op 17 april 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Thea van Dommelen, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Wat ontzettend vervelend dat u wederom klachten met de bril ervaart en dat dit niet naar behoren wordt opgelost. Ik begrijp dat u niet meer op afspraak langs...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Status Opgelost
Datum 17 april 2021

Een klant heeft op 10 maart twee brillen gekocht bij Hans Anders, waarbij de tweede gratis was, maar vond de prijs van 683 euro hoog. Ondanks vriendelijke service zat de Ray-Ban-bril niet goed, wat leidde tot meerdere aanpassingen, maar het probleem bleef bestaan. Uiteindelijk heeft de klant opnieuw een afspraak gemaakt voor verdere afstelling van de Ray-Ban.

Mijn Klacht:

Hallo
Op 10 maart dit jaar heb ik twee brillen gekocht (tweede gratis ) voor 683,
Een rib uit mijn lijf…ook al was de tweede gratis..l
Een rayban en een laser.
Ik heb een klein hoofdje dus meestal komen we uit op een kinder montuur.
Vriendelijk geholpen niks mis mee.
Maar gelijk merkte ik dat de rayban minder goed zat als de laser (de goedkopere) vond dit vreemd maar ok
Vaker een rayban gehad en die zat super.
De bril afgesteld en naar huis…
Later terug geweest om de rayban beter af te stellen want hij zat niet lekker…ja hij zit ook verder van je neus af hij sluit niet goed aan ( ja dat zie ik niet daar zijn de specialisten voor )
Een week de laser op zat prima …toch weer de rayban een keer heb er niet voor niks twee…en weer last achter oor.
Weer afspraak gemaakt en terug.
Werd toen iets minder vriendelijk geholpen…ja de veren zijn te kort eigenlijk…ik zeg volgens mij zit hij nog niet goed …ja kan niet beter hoor probeer maar.
En gister de rayban weer afgezet omdat hij vooral achter het rechter oor zo n zeer deed….
Ik heb nu zoiets van dit kan toch niet zo…
Of kijk serieus of de bril wel goed voor me is en anders geef een ander…
Of stel hem een keer goed af …wat ik betwijfel of werkt want dan had hij al goed gezeten….
Ben er wel klaar mee met iedere keer afspraak maken en terug komen..
Alvast bedankt voor de reactie

Vriendelijke groet thea van Dommelen

Gewenste Oplossing:

Hij en goed op de neus aansluit dus goed zit
En geen pijn meer doet

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 17 april 2021 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Thea van Dommelen,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Wat ontzettend vervelend dat u wederom klachten met de bril ervaart en dat dit niet naar behoren wordt opgelost.

Ik begrijp dat u niet meer op afspraak langs wilt komen omdat u dit al vaker heeft gedaan. Toch zou ik u opnieuw moeten adviseren om terug te komen naar de vestiging, eventueel een andere winkel mocht dit een uitkomst voor u zijn. Mijn collega's zouden de bril opnieuw moeten nakijken en met u mee moeten kijken naar welke mogelijkheden er zijn om dit probleem op te lossen.

Ik hoop dat uw klacht naar behoren wordt opgelost.

Met vriendelijke groet,
Lisanne
Hans Anders Webcare

Thea Van Dommelen

Heeft op 17 april 2021 om 18:05 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Geef je mening hoor je niks meer
Alles even doorgestuurd naar rechtsbijstand

Alle klachten die gemeld zijn door Thea Van Dommelen
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM