Geboden Oplossing:

Geachte heer Sinkeler,

Hartelijk bedankt voor het melden van uw klacht.

Ik heb een collega uit de winkel in Purmerend gesproken. Zij geeft aan dat zij uw vrouw graag wilden helpen, door een selectie van monturen te maken waar de glazen in overgezet kon worden, alleen lukte het niet om dit te regelen op het moment dat uw vrouw in de winkel was. De collega heeft daarop bedacht dat uw vrouw de bril achter kon laten, zodat zij alsnog een selectie van geschikte monturen kon maken, zodra zij daar de tijd voor hadden. Uw vrouw had uit deze selectie een montuur mogen kiezen. De glazen zouden in het filiaal zelf ingeslepen worden, waardoor de bril snel klaar is. Uw vrouw gaf aan dat ze haar bril helaas niet kon achterlaten, gezien ze de bril nodig heeft en geen reserve bril in het bezit heeft.

Mijn collega’s hebben toen naar een ander soort oplossing gezocht. Ze hebben aangeboden om een leuke nieuwe bril te bestellen met gebruik van de huidige actie én nog een extra korting om haar tegemoet te komen. Helaas was ook dit niet de oplossing waar uw vrouw naar op zoek was.

Mijn collega’s vinden het erg jammer dat het niet gelukt is om tot een oplossing te komen die wel geheel naar wens was, ondanks hun inzet en moeite. Zij hadden haar graag willen helpen, maar hadden alleen niet de middelen om direct een vervangend montuur uit te zoeken en de glazen over te zetten. Dit in verband met geplande afspraken.

Ik vind het erg spijtig dat uw vrouw de indruk kreeg dat mijn collega's niet wilden helpen. Dit lijkt gelukkig op een misverstand te berusten. Uw vrouw is nog altijd van harte welkom in onze winkel in Purmerend, mijn collega's staan nog steeds voor haar klaar.

Met vriendelijke groet,
Linda
Hans Anders Webcare