Mijn Klacht:
16 juli: afspraak gemaakt om nieuwe bril te komen kopen, vorig jaar daar ook 2 brillen gekocht met veel tevredenheid. Netjes geholpen door de manager Elena wederom. Alleen vond zij een nieuwe oogmeting niet nodig omdat dat een jaar geleden nog gebeurd was. Raar vonden mijn man en ik dit.
Week later bril opgehaald, is klein beetje afgesteld, meer niet. Thuis gekomen blijk ik niet door erdoor te kunnen lezen. Varifocus bril.
Volgende dag terug, monteur aan alle kanten verbogen zodat ik wel kon lezen, dit was fijn
Donderdag 29 juli weer terug, had drukplekken, bril zat te strak. Gezicht van 1 medewerker staat niet vriendelijk als ze mij weer ziet. Gelukkig geholpen door wel een fijne medewerkster (met hoofddoek, weet naam niet). Weer afgesteld, bril zat nu fijn maar kon er nu weer niet door lezen maar moest het proberen, wat ik logisch vond. Maar zij zei: kom maandag terug en dan gaan we opnieuw naar je glazen kijken, we hebben 2 soorten glazen en ik denk dat het leesgedeelte hoger moet bij u. Komt goed mevrouw!
2 augustus terug, schofterig behandeld, geen sorry voor het ongemak, met ongeloof behandeld, bril sturen we op naar hoofdkantoor en als er geen fouten inzitten dan is dat zo!!!
Ik vroeg en dan? Als er geen fouten in zitten heb ik nog steeds niets aan mijn bril en blijf ik misselijk.
Medewerkster zei al lopend, niet netjes voor mij staand: Ja, ik ben ook 6 weken misselijk geweest met mijn nieuwe bril, en weet niet wat we dan gaan doen want de manager Elena is er niet voorlopig!
Beide dames lieten verbaal en non-verbaal weten dat ik irritant was en duidelijk niet geloofd wordt. Niet 1x gehoord sorry, wat vervelend voor u, of wij gaan het oplossen, wat een ongemak dat u weer naar de winkel moet komen. Niets!
Schouders ophalend werd er gezegt sorry ik kan hier niet aan doen, dit zijn de regels. Er is niet naar mijn glazen gekeken zoals eerder beloofd op 29 juli.
De medewerkers van vandaag hebben duidelijk geen klantvriendelijke cursus gehad.
Ik draag al jaren een varifocus bril, waarvan 2 van Hans Anders, dus er is geen sprake dat ik hier aan moet wennen.
Mijn bril moeten achterlaten, voelt niet goed omdat ik niet weet welke stappen daarna genomen gaan worden, de 5 zekerheden qua garanties van Hans Anders hebben ze niet eens verteld of besproken met me, daar gaat de manager over en die is er voorlopig niet!!
Gewenste Oplossing:
Het liefst heb ik mijn geld terug, wil geen stap meer in deze winkel zetten, ze hebben me zo vol ongeloof behandeld. (Niet het moslima meisje, zij was zeer klantvriendelijk).
Ik wil mijn geld terug zodat ik naar een andere optiekwinkel kan....en hierbij bedoel ik geen ander filiaal!
Ik deze winkel zet ik geen stap meer, dus hoop echt op een passende oplossing, want nogmaals ik ga niet terug naar dit filiaal.
(10)
