Klacht: Zeer brutale verkoopster

H.J.E. Golsteijn op 05 juli 2022 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Status Nieuwe klacht
Datum 5 juli 2022

Een klant van Hans Anders heeft een negatieve ervaring gehad met de service van een verkoopster tijdens het ophalen van een nieuwe bril. Ondanks herhaalde pogingen om het probleem met het wazige linker glaasje op te lossen, kreeg de klant onvriendelijke reacties en werd er niet adequaat gereageerd op de zorgen. Bij een latere oogmeting bleek bovendien dat de cilinderstand niet correct was.

Mijn Klacht:

Maandagmorgen kon ik mijn nieuwe bril ophalen,maar er bleek iets niet te kloppen aan mijn linker glaasje,dat was wazig.Die mevrouw die mij heeft geholpen die heeft meer dan 10 minuten aan deze bril van alles gedaan waar ik af en toe van dacht dat gaat nooit goed.Na iedere keer dat ze de bril onder handen had gehad heb ik gekeken of het beter werd,en dat was iedere keer hetzelfde,bij die laatste poging heb ik haar gezegd er klopt iets niet met dat linker glaasje,en toen kreeg ik van haar het antwoord dat ik me daar niet mee moest bemoeien,daar ben ik niet van gediend.Dit moet niet meer gebeuren dan zoek ik weel een andere opticien.Vanmorgen had ik een nieuwe afspraak staan om een nieuwe oog meting,wat blijkt de cilinder stand was niet goed.Dit heeft de manager van filiaal Echt gedaan ,ik heb haar naar de naam van deze mevrouw gevraagd maar deze kreeg ik niet van haar.

Gewenste Oplossing:

Dat weet ik nog niet,maar ik verwacht wel dat ik mijn nieuwe bril voor de vacantie heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Hans Anders

3 jaren geleden - Beste heer Golsteijn, Dank u wel voor uw melding over de serviceverlening bij onze winkel te Echt. Ik heb uw melding doorgestuurd naar de vestigingsmanager ter kennisname. Met vriendelijke groet, Greetje Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door H.J.E. Golsteijn
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM