Mijn Klacht:
Doordat de medewerkster van de Hans Anders in Echt mijn factuur niet bij mijn zorgverzekeraar wil indienen, wat wel moet volgens het contract dat zij met mijn zorgverzekeraar hebben, krijg ik mijn geld niet terug. Ze zeggen simpelweg dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is en dat ik het zelf maar moet regelen met de zorgverzekeraar, terwijl dit niet mogelijk is. Aan de telefoon krijg je dan ook geen mogelijkheid om er iets tegen in te brengen en wordt er gewoon gezegd dat ze me niet kunnen helpen. Ik heb inmiddels met de klantenservice van Hans Anders gebeld en die zeggen juist dat het filiaal de factuur wel moet indienen, ook mijn zorgverzekeraar IZZ zegt dat zij dit zelf moeten doen. Alleen de winkel wilt mij dus niet helpen. Ik heb gewoon recht op deze vergoeding dus dit vind ik niet acceptabel.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer Hans Anders de volledige factuur van mijn bril naar mijn zorgverzekeraar IZZ opstuurt zodat zij dit kunnen vergoeden.
