[email protected] op 04 januari 2023 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste A.p de Jong Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Wat vervelend om te horen dat u een SMS en e-mail heeft ontvangen dat de bril van uw dochter klaar zou liggen, maar dit helaas niet zo was...
Jullie komen hier wel gemakkelijk onder uit dat werd pas bij binnenkomst gezegt
Een klant van Hans Anders ontving een melding per e-mail en sms dat de bril van haar dochter klaar was, maar bij aankomst bleek deze niet aanwezig. Hierdoor heeft zij onnodige reiskosten en parkeerkosten gemaakt, zonder enige vergoeding voor de gemaakte kosten te ontvangen. De klant ervaart dit als een slechte service.
Ze hebben mij een mail zowel een sms gestuurd dat mijn dochters bril klaar ligt kom ik daar is het niet eens aan gekomen dus reiskosten plus parkeer lkosten gemaakt om niks maar krijgt niks vergoed door hun fout erg slechte service
Reiskosten plus parkeer kosten terug
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2023 om 09:44 geantwoord
Beste A.p de Jong
Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede.
Wat vervelend om te horen dat u een SMS en e-mail heeft ontvangen dat de bril van uw dochter klaar zou liggen, maar dit helaas niet zo was bij aankomst.
In de winkel is u medegedeeld dat de SMS en e-mail die verstuurd zou worden, genegeerd mocht worden omdat dit niet correct zou zijn. De winkel heeft aangegeven dat er telefonisch contact met u opgenomen wordt betreffende de bril van uw dochter, omdat het montuur dan pas binnen is. Het is daarom helaas niet mogelijk om u tegemoet te komen in de gemaakte reis/parkeerkosten. Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten.
Met vriendelijke groet,
Maria
Hans Anders Webcare
Heeft op 04 januari 2023 om 10:34 geantwoord
(10)
Jullie komen hier wel gemakkelijk onder uit dat werd pas bij binnenkomst gezegt
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
