Mijn Klacht:
Mijn partner melde zich gisteren een week na afloop van het budget garant plan, dat spontaan een poot van de bril afbrak, gewoon bij het opzetten van de bril. Dit kon niet meer hersteld worden. Aangezien de glazen goed en onbeschadigd waren stelde de winkelmedewerker voor de glazen in een nieuw montuur te zetten. Er was 1 optie in 3 kleuren. Mijn partner ging akkoord en wilde zoëven zijn bril ophalen. Er bleek een splinter aan de bovenkant van het glas af te zijn. Mijn partner zei dat hij hier niet mee akkoord ging omdat het glas beschadigd was. Men zei doodleuk dat het al zo was. Een groffe leugen dus. Juist omdat het glas goed en onbeschadigd was, stelde de winkelmedewerker de dag ervoor voor om de onbeschadigde glazen over te zetten in een nieuw montuur. Als ze beschadigd waren geweest had die aktie toch geen enkele zin gehad. Zeer teleurgesteld in de leugenachtigheid van Hans Anders in Haarlem, Schalkwijk winkelcentrum. Service is niet alleen nul, men beschuldigt hier klanten van iets wat ze zelf veroorzaakt hebben. Ik wist dat de wereld slecht in elkaar zit, maar dit slaat alles!! Een zeer slechte beurt van deze firma. Men was tot geen enkele oplossing bereid.
Gewenste Oplossing:
Het is aan het bedrijf om de veroorzaakte schade, namelijk het beschadigde glas te vervangen en in het uitgekozen montuur te zetten.
Lijkt me een normale serviceverlening als je zelf schade toebrengt.
