Klacht over Hans Anders: Weer nieuwe bril, na …

Mijn Klacht:

Samen met mijn vrouw in december 2019, beide een nieuwe multifocale bril gekocht. Na het opzetten van mijn bril was in het leesgedeelte alles scheef. Na 3 dagen weer terug naar Anders in Leusden. Op verzoek van de opticien van Anders een oogmeting in het Meander ziekenhuis in Amersfoort. Met deze uitslag van de meting nieuwe bril gekregen. Na een maand een goedkope leesbril gekocht bij Anders € 18,00. het lezen is niet fijn met de goedkope leesbril met dikke glazen. Opnieuw een nieuwe leesbril gekocht € 192,00. In januari 2021opnieuw nieuwe oogmeting bij Anders en blijkt dat ik weer aan een nieuwe bril moet met de volledige kosten.Ik vindt dit niet rieel de totale kosten te dragen.m.vr.gr.J.J.ten Donkelaar, geb. dd 25-03-1944, tel.0639569958

Gewenste Oplossing:

Dat de kosten van nieuwe glazen in mijn montuur in het redelijk worden gedeeld.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 23 februari 2021 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste J.J.ten Donkelaar,

Ik kan heel goed begrijpen dat het vervelend is als u voor kosten komt te staan waar u niet gerekend op heeft. Bij deze heb ik ook gelijk navraag gedaan en de desbetreffende winkel opgebeld.

Ik heb van mijn collega vernomen dat u in december 2019 een multifocale bril heeft aangeschaft. Later heeft u in januari 2021 een nieuwe meting gehad waaruit is gebleken dat de sterkte van uw ogen erg zijn veranderd wegens medische redenen. Als u er toch voor kiest om een bril te bestellen, is dat geheel voor eigen kosten. Dit is ook besproken in de winkel.

Vanuit Hans Anders geven wij geen garantie als de sterkte door medische redenen veranderd. Mijn collega’s in het filiaal kunnen u om deze reden ook niet tegemoetkomen. Het spijt mij u niet anders te kunnen informeren.

Met vriendelijke groeten,
Chazney
Hans Anders Webcare

J.J.ten ten Donkelaar

Heeft op 23 februari 2021 om 16:20 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

12-012-2019, oogmeting nieuwe bril en 21-12-2019 bril opgehaald €302,00 (prom)
24-12-2019 terug naan filiaal, leesgedeelte niet goed en op aanraden filiaal naar
oogarts Meander ziekenhuis met andere oogwaarden.
30-12-2019 nieuwe bril besteld volgens oogwaarden ziekenhuis.
15-01-2020 nieuwe bril opgehaald bij het filiaal.
19-01-2020 leesgedeelte slecht, leesbril bij filiaal gekocht.(€19,00)
06-11-2020 nieuwe leesbril gekocht bij filiaal €192,00
12-11-2020 nieuwe leesbril opgehaald.
22-01-2021 nieuwe oogmeting en moet weer aan een nieuwe bril.
Het enige waar ik mee kan lezen is mijn leesbril !!! en niet met mijn varifocus bril.
(Als ik mijn vaste bril 180 graden draai dan kan ik de teksten duidelijker lezen op de tv ??)

Reactie van de melder van de klacht J.J.ten ten Donkelaar

5 jaren geleden - Ik verwacht een schikking voor nieuwe glazen in mijn vaste bril, zodat ik hoop dan geen losse leesbril meer nodig te hebben.

Reactie van de melder van de klacht J.J.ten ten Donkelaar

5 jaren geleden - Ik hoop dat u mijn bevindingen gunstig gaat beoordelen en dat we gezamenlijk over de kosten van nieuwe glazen in mijn bril kunnen overeen komen. Zodat ik weer een tevreden klant bij u blijf. Met vriendelijke groet, J.J. ten Donkelaar

Bericht van Hans Anders

5 jaren geleden - Beste heer Ten Donkelaar, Ik kan me voorstellen dat het vervelend is dat u alleen met uw leesbril kunt lezen en niet met uw varifocus bril. Echter kunnen we hier niets in betekenen voor u. De refractie is sterk veranderd door medicatie en dat valt niet onder de garantie. Verdere communicatie zal hier helaas niets aan veranderen. Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten. Met vriendelijke groet, Dewi Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door J.J.ten ten Donkelaar

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Weer nieuwe bril, na een jaar !!!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen