Mijn Klacht:

24. 06. 2015.
Bij binnenkomst gister nm werd mij direct meegedeeld door de verkoper dat hij zeker nog een kwartier doende zou zijn met een oogmeting. Er waren twee personen voor mij aan de beurt. Ik vroeg of hij alleen was en dat werd door hem bevestigd. Toen ik na twintig minuten terugkwam was hij nog bezig met de oogmeting. Het duurde ruim een half uur voor ik aan de beurt was. Mijns inziens is dat te lang.
Tijdens het wachten had ik een brilmontuur gekozen nav uw actie :al een bril vanaf 35 euro.
De bril stond in de rij met vermelding 35 euro.
Toen de man mij te woord stond was het snel geregeld met de lenzen die 22 juni door Hanneke waren klaar gezet.
Vervolgens de bril. Hij deelde mede dat het montuur geen 35 maar 69 euro kost. Ik zei dat ik het misleidend vind omdat het montuur wel degelijk in de rij van 35 euro stond. Ik moest dus een ander montuur kiezen. De glazen zijn gratis.
De man declareert alles bij mijn ziektekostenverzekering en ik onderteken de papieren.
Toen ik thuis de papieren nog eens bekeek was ik zeer verbaasd. Ik was vlg deze papieren door twee personen geholpen. Namelijk ordernummer 20722829 door de Heer A Hassing en ordernummer 20709909 door Mevrouw J van Willick -Pe .
U begrijpt mijn verbazing! De hele gang van zaken vind ik absoluut niet correct!
Het meest stoort mij nog dat na al dat gedoe in de winkel ook nog eens een montuur heb dat ik in eerste instantie niet had gekozen.
Dit was in het filiaal in Venlo.
Graag uw reactie.
Vriendelijke groeten.
J Janssen
Markt 70
5981ap Panningen

Gewenste Oplossing:

Na ontvangst van het door mij gekozen montuur zou dit eea kunnen verzachten.
Zwart montuur met gespikkelde oren; geel - zwart.