Terug

Klacht: Wachten

Sharonaaaaaaa op 23 mei 2019 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte Sharona Klerk, Hartelijk bedankt voor het melden van uw klacht. Ik vind het ontzettend jammer om te vernemen dat u zich niet gastvrij ontvangen voelde. Wij zien dit vanzelfsprekend graag anders, mijn excuses hiervoor. Het is natuurlijk niet fijn...

Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 23 mei 2019

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij de Hans Anders in Heerhugowaard, waar hij en andere klanten een uur moesten wachten op service. De klant merkte op dat de medewerker traag werkte en dat een collega in de winkel niet hielp, wat leidde tot frustratie en het verlaten van de winkel.

Mijn Klacht:

Gistermiddag ben ik naar de Hans anders gegaan in Heerhugowaard voor een nieuwe zonnebril ik heb daar een uur moeten wachten en ben toen weggelopen net zoals vele anderen klanten omdat meneer er enorm lang over deed om iedereen te helpen en zijn collega alleen maar achter zat ik ben met mijn vriend zeker een uur alleen geweest in de winkel wat ik heel vreemd vind. Hoop dat de meneer uit Heerhugowaard hierop word aangesproken. (Was een lange donkere man)

Gewenste Oplossing:

Als mijn vriend en ik niet een uur hoeven te wachten en wij worden ontvang met een vriendelijke groet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 23 mei 2019 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Sharona Klerk,

Hartelijk bedankt voor het melden van uw klacht.

Ik vind het ontzettend jammer om te vernemen dat u zich niet gastvrij ontvangen voelde. Wij zien dit vanzelfsprekend graag anders, mijn excuses hiervoor.

Het is natuurlijk niet fijn als u lang moet wachten om geholpen te moeten worden. Helaas gaan klanten met een afspraak voor, daardoor kan het wat langer duren voor u aan de beurt bent. Ik kan mij voorstellen dat dit frustratie met zich mee brengt. Ik bied u dan ook graag namens Hans Anders een welgemeend excuus aan voor de lange wachttijd.

Ik adviseer u om bij een volgend bezoek een afspraak in te plannen. Zo bent u ervan verzekerd dat u meteen aan de beurt bent.
U kunt online eenvoudig een afspraak inplannen op de volgende pagina: https:www.hansanders.nlafspraak-maken.

Ik heb een melding van uw bezoek gemaakt. Het is duidelijk dat we aan de wachttijd moeten werken. Ik dank u dan ook dat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld. Ik hoop van harte dat u bij toekomstige bezoeken merkt dat er iets met uw feedback is gedaan.

Met vriendelijke groet,
Linda
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het