Klacht: Wacht tijd.

Pvhinsberg op 02 juni 2014 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

klant voice mail ingesproken met verzoek contact met het filiaal op te nemen

Status Opgelost
Datum 2 juni 2014

Een klant van Hans Anders in Maastricht heeft een negatieve ervaring gehad met de service in de winkel. Na vijf minuten wachten zonder geholpen te worden, besloot de klant de winkel te verlaten. Ondanks deze teleurstelling, werd de klant later goed geholpen in een andere vestiging.

Mijn Klacht:

Ls,
Ik koop al jaren met mijn gezin brillen bij hans anders brusselsepoort maastricht.
De laatste bril heeft wat moeite gekost met afstellen.
Afgelopen zaterdag 24.05.2014 ga ik weer terug naar de zaak is er 1 iemand een mevrouw netjes aan het helpen,niks mis mee.
1 verkoopster staat aan een flesje te drinken en loopt weg toen ze me zag binnen komen.
Een andere dame staat naar mij te kijken in een andere ruimte waar zij staat te vertellen met de filiaalhoudster althans denk dat zij dat is want is de enigste die altijd zonder hans anders kleding loopt.
Ik heb zeggen en schrijven 5 min gewacht en ben toen naar buiten gelopen.
Het is de laatste keer dat ik nog in dit filiaal geweest ben , het is dat ik daarna goed geholpen ben op de spilstraat anders was ik nooit meer bij hans anders gegaan want dit is niet de eerste keer. Ze blijven gewoon door kletsen.
Bij ons in bedrijf geld 1 gouden regel. EEN KLANT ONODiG LATEN WACHTEN IS EEN DOODZONDEN?

Gewenste Oplossing:

Doe er u slag mee

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

11 jaren geleden - klacht in behandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 13 juni 2014 om 10:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant voice mail ingesproken met verzoek contact met het filiaal op te nemen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM