Mijn Klacht:
Na ongeveer 17 jaar lenzen van Hans Anders te hebben gehad, wil ik lenzen van een andere opticien nemen. Belangrijkste reden: bij de vestiging in Alkmaar waar ik nu een paar jaar zit, is nu al meerdere malen de bestelling verkeerd gegaan waardoor ik weken met verkeerde lenzen loop. Van de laatste set halfjaar lenzen zijn de laatste twee maandlenzen voor mijn rechteroog bovendien slecht. De vorige 4 voldeden prima, maar deze absoluut niet.
Ik zie hier niets mee, terwijl uit een oogmeting blijkt dat mijn sterkte of cilinder niet is veranderd.
In de vestiging wordt me verteld dat ze hier niks aan kunnen doen en geen (tijdelijke) oplossing kunnen bieden voor deze twee maanden.
Daarom wil ik nu lenzen van een andere opticien.
Bij het opzeggen krijg ik te lezen dat ik voor de tot dusver betaalde maandtermijnen alleen een waardebon kan krijgen. Deze is ook te besteden aan andere producten van Hans Anders.
Ik nam echter deel aan een Lens Totaalplan en heb geen behoefte aan een nieuwe bril of zonnebril. Ook kon ik 4 maanden geleden nog niet weten dat deze lenzen nu zo slecht zouden zijn dat ik echt op wil zeggen. De oplossing dat de waardebon ook overdraagbaar is, is geen reële oplossing. Ik ga op deze manier niemand aanraden bij Hans Anders een aanschaf te doen.
Daarom wil ik graag de maandtermijnen die ik voor nieuwe lenzen heb betaald terug, nu ik niet langer lenzen van Hans Anders wil dragen.
Gewenste Oplossing:
Als ik de tot nu toe betaalde maandtermijnen (volgens mij 5) à € 13,95 teruggestort krijg.
