Klacht: vriendelijkheid

liesvantomme op 09 mei 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste liesvantomme, Bedankt dat u de moeite hebt genomen om uw klacht bij ons kenbaar te maken. Ik kan me voorstellen dat het erg vervelend is als wij tegen u zeggen dat wij te weinig tijd hebben om een bestelling...

Status Opgelost
Datum 9 mei 2018

Een klant bezocht Hans Anders in Kuurne voor een nieuwe bril voor zijn zoon en voelde zich niet goed geholpen. Ondanks dat de winkel tot 19:00 uur open was, kreeg hij te horen dat hij slechts vijf minuten had om een bril te bestellen en dat contante betalingen niet meer mogelijk waren. De klant vroeg zich af of dit een vorm van klantvriendelijkheid was.

Mijn Klacht:

ik kwam vandaag 08052018 om 18u45 aan bij Hans anders kuurne voor een nieuwe bril voor ons zoontje. Ik vroeg aan die persoon aan de balie of hij ons kon helpen, hij riep zijn collega Vic erbij en vroeg of we nog konden een bril bestellen. Nog 5 minuten heb ik hoor zegt ze. Wie kan er nu in 5 minuten een bril bestellen? En cash betalen kan niet meer een kwartier voor sluitingstijd.
Is dat klantvriendelijkheid??? Als een winkel open is tot 19 u is het toch de bedoeling dat de klanten geholpen worden tot 19u en niet tot 18u45

Gewenste Oplossing:

x

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 09 mei 2018 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste liesvantomme,

Bedankt dat u de moeite hebt genomen om uw klacht bij ons kenbaar te maken. Ik kan me voorstellen dat het erg vervelend is als wij tegen u zeggen dat wij te weinig tijd hebben om een bestelling te plaatsen voor uw zoontje en dat u niet meer contant kon betalen. Namens Hans Anders bied ik u mijn excuses aan voor het ongemak.

Ik heb de winkel gebeld om uw klacht door te geven. Zij vinden de situatie ook erg vervelend en nemen telefonisch contact met u op om uw klacht te bespreken.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Dave
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM