Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van Ringelesteijn,

Bedankt voor het uiten van uw ongenoegen. Wij betreuren het dat u niet tevreden bent over de professionaliteit en service van Hans Anders.
In uw klacht geeft u aan het niet eens te zijn met de voucher die u van ons ontvangen heeft en had daarvoor in de plaats liever uw geld retour willen hebben. Helaas kunnen wij u niet anders mededelen dan dat u ten tijde van het aangaan van uw abonnement ook akkoord bent gegaan met de daarbij horende voorwaarden. Graag nemen wij deze graag nogmaals met u door:

4 Beëindiging LTP
4.1 Het staat je vrij om op ieder moment het LTP te beëindigen.
4.2 Als je besluit het LTP voorafgaand aan een levering van een pakket contactlenzen te beëindigen, ontvang je uiterlijk binnen drie weken na beëindiging een voucher ter waarde van het bedrag dat tot op dat moment door Hans Anders is geïncasseerd. De voucher kan onbeperkt worden ingewisseld bij aankoop van een bril, lenzen of toebehoren. De waarde van de voucher wordt in mindering gebracht op de winkelprijs van het door jou gekozen product. De voucher dient in één keer te worden besteed. Bij inwisseling van de voucher worden geen contanten uitgekeerd.
4.3 Als je gedurende de looptijd van het LTP de betalingsverplichtingen niet nakomt, zal het pakket nog maximaal 2 keer worden geleverd met bijbehorende facturen. Als je ook die facturen niet (tijdig) betaalt, zullen de leveringen worden stopgezet en heeft Hans Anders de mogelijkheid het met jou gesloten LTP te ontbinden, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. Het ontbinden van het LTP ontslaat je niet van de betalingsverplichting van de nog openstaande factuur/facturen. Als de overeenkomst als gevolg van deze bepaling wordt ontbonden, heb je geen recht op restitutie in contanten van eventueel betaalde gelden. In plaats daarvan zal Hans Anders een voucher verstrekken, waarbij het tweede lid van dit artikel van toepassing is.

Zoals u begrijpt kunnen wij helaas niet voldoen aan uw wens en hopen dat u alsnog naar tevredenheid uw voucher bij een van onze filialen kunt besteden.

Met vriendelijke groet,

Nienke de Graaf
Hans Anders Contact Center Medewerkster