Mijn Klacht:
Moeder van drie kinderen heeft een Bril Totaal Plan (BTP) afgesloten. Betrokken moeder is plotseling overleden en de ex-partner heeft BTP stopgezet in verband met overlijden. Afspraak was dat de inleg in dit BTP teruggestort zou worden op de rekening van moeder.
In plaats daarvan is door Hans Anders een voucher verstrekt. De kinderen hebben een zodanige jonge leeftijd dat zij geen behoefte hebben aan een bril dan wel contactlenzen. Kortom Hans Anders wil blijkbaar deze jong volwassenen naast het plotselinge verlies ook nog eens opschepen met het aan de man brengen van een voucher, omdat zij hier zelf niets mee kunnen. Onaanvaardbaar en geen goede reclame voor de toekomst.
Nadat brief met voucher is ontvangen op 21 juli 2021 is er dezelfde dag nog gebeld. Er zou teruggebeld worden, maar dit is tot op heden niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Per ommegaande het bedrag van de voucher op rekening van moeder storten.
