Terug

Klacht: voucher bij stopzetten BTP

JackMolema op 10 juli 2020 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste JackMolema, Bedankt voor het delen van uw onvrede. Ik vind het jammer om te vernemen dat er een flinke cilinder afwijking bij u en uw man is geconstateerd. Ik kan me voorstellen dat dit even schrikken is. Ik begrijp...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 10 juli 2020

Een klant van Hans Anders heeft zijn deelname aan het BTP stopgezet en verwachtte zijn inleg terug te krijgen. In plaats daarvan ontving hij een voucher die alleen bij Hans Anders besteed kan worden. De klant beschouwt dit als onterecht en voelt zich benadeeld, aangezien hij zijn inleg terug wilde, minus eventuele administratiekosten.

Mijn Klacht:

Ik heb maandelijks een bedrag betaald aan Hans Anders zodat ik bij de aanschaf van een nieuwe bril een gedeelte uit dit potje kan/kon financieren.
Nu heb ik onlangs mijn ogen laten meten bij een andere opticien en daarbij werd een behoorlijke afwijking van het cilinder geconstateerd. En niet alleen bij mij ook bij mijn partner (geen toevalstreffer ?).
Ik heb besloten om te stoppen bij Hans Anders en dus mijn deelname aan het BTP stop te zetten. Wat schetst mijn verbazing ik krijg niet mijn inleg terug maar een voucher die ik bij (je raadt het al) Hans Anders moet besteden. Ik heb zelfs aangeboden om mijn inleg na aftrek van eventuele administratiekosten terug te storten. Doen ze niet. In mijn beleving is dit pure diefstal. Het is mijn inleg toch ?

Gewenste Oplossing:

Als ik en mijn partner onze voucher(s) bij Hans Anders kan inleveren tegen de contante waarde en dus niet verplicht wordt nog producten of diensten van Hans Anders af te nemen.
Indien daar nog kosten afgaan dan ontvang graag een transparante berekening van het bedrag dat wordt teruggestort.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 10 juli 2020 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JackMolema,

Bedankt voor het delen van uw onvrede.

Ik vind het jammer om te vernemen dat er een flinke cilinder afwijking bij u en uw man is geconstateerd. Ik kan me voorstellen dat dit even schrikken is.

Ik begrijp uit uw bericht dat u niet blij bent om te horen dat u een voucher krijgt bij het stoppen van het Bril Totaal Plan. Helaas kunnen wij hierin niks betekenen en bent u bij het starten van het Bril Totaal Plan ook akkoord gegaan met de voorwaarden. Conform de voorwaarden wordt er geen geld teruggestort. U ontvangt na de stopzetting een voucher die u kunt gebruiken in één van onze winkels. De voucher is te gebruiken voor alle producten die te koop zijn bij Hans Anders met uitzondering van hoortoestellen.

De voucher verloopt niet en is overdraagbaar aan derden. Tevens is de voucher te gebruiken voor al onze artikelen die via www.hansanders.nl te koop zijn. Wanneer u via www.hansanders.nl een bestelling plaatst kunt u één voucher per order gebruiken.

Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare

JackMolema

Heeft op 10 juli 2020 om 10:55 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik zou van Hans Anders graag uitleg willen hebben waar het plan nu daadwerkelijk verschilt met het maandelijks sparen van geld. Want dat is het. Wat is mijn voordeel t.o.v. zelf iedere maand de inleg aan de kant te leggen.
Ik zou graag willen weten waarom Hans Anders, anders dan verwijzen naar de voorwaarden waarop overigens niet gewezen is tijdens het aanprijzen in de winkel van het plan, het gespaarde bedrag niet in contanten wil terugbetalen. Is de winstmarge zo hoog ?

Alle klachten die gemeld zijn door JackMolema
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het