3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste jaa1234, Ik vind het heel erg vervelend om te lezen dat u naar het kastje van de muur wordt gestuurd, dat moet uiteraard niet de bedoeling zijn. Wij hebben op onze website een probleem ondervonden met klanten die een Lens Totaal Plan hebben afgesloten online. U heeft een Lens Totaal Plan afgesloten en 0,01 ct betaald. Normaal gesproken wordt een nieuw Lens Totaal Plan gekoppeld aan uw account. Doordat de website een storing heeft gehad is dit niet gebeurd en is het Lens Totaal Plan in de lucht blijven hangen en helaas nergens terug te vinden. Mijn collega van de desbetreffende afdeling is nog steeds bezig om alle contracten terug te vinden en te koppelen aan het juiste account, maar helaas duurt dit langer dan verwacht. Ik kan mij heel goed voorstellen dat u afziet van het Lens Totaal Plan na deze ervaring. Mijn oprechte excuses dat u naar het kastje van de muur bent gestuurd. Dit had voorkomen kunnen worden. Ik heb in uw account een melding geplaatst dat u afziet van het Lens Totaal Plan, zodat mijn collega dit kan zien als het Lens Totaal Plan boven water komt. Ik moet er helaas wel bij vermelden mocht dit over het hoofd gezien worden, houdt uw afschrijvingen in de gaten, zodat we direct actie kunnen ondernemen mocht het verkeerd gaan. Doordat het Lens totaal Plan nog niet zichtbaar is kunnen wij hem nu ook niet stopzetten. Indien er wordt afgeschreven kunt u het bedrag storneren bij de bank. Met vriendelijke groet, Ivana Hans Anders Webcare

3 jaren geleden - Heel erg bedankt voor dit concrete antwoord. Ik houd de afschrijvingen in de gaten.

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht