Terug

Klacht: Vlekken op de glazen

[email protected] op 11 april 2019 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Hans Anders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Nijland, Bedankt dat u de moeite hebt genomen om dit bij ons kenbaar te maken. Ik snap dat het erg vervelend is dat u niet weet wat exact de oorzaak is. Wij hebben telefonisch contact met u opgenomen...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Hans Anders
Categorie Opticïens en brillen
Status Opgelost
Datum 11 april 2019

Na de aankoop van een bril in 2017 verschenen er vlekjes op de glazen, wat leidde tot het verkrijgen van nieuwe glazen in 2018. Toen de vlekjes opnieuw verschenen, kreeg de klant te horen dat er geen verdere actie ondernomen zou worden, omdat er al eerder nieuwe glazen waren verstrekt. De klant vermoedt dat er een probleem is met de kwaliteit van de glazen.

Mijn Klacht:

Heb mijn bril in 2017 gekocht . Na een aantal maanden kwamen er vlekjes op de glazen. ben in 2018 naar de winkel gegaan en kreeg toen nieuwe glazen er werd niet verteld wat de oorzaak was. met de nieuwe glazen begon het weer na een aantal maanden weer met vlekjes. Ben weer naar de winkel geweest en die zeggen u heb al een keer nieuwe glazen gehad dus we doen er niets mee . ik heb het idee dat er iets met de glazen niet in orde is. de vlekjes zitten steeds op een ander plek.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen weten wat de oorzaak is . zodat ik mijn volgende bril wel weer bij hans anders kan kopen .

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 11 april 2019 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Nijland,

Bedankt dat u de moeite hebt genomen om dit bij ons kenbaar te maken. Ik snap dat het erg vervelend is dat u niet weet wat exact de oorzaak is.

Wij hebben telefonisch contact met u opgenomen om uw klacht te bespreken. Daarna hebben wij contact opgenomen met de winkel. Wij vermoeden dat de vlekken ontstaan door blootstelling aan extreme temperaturen op uw werk. Helaas is er niets wat wij daar aan kunnen doen en kunnen ook geen garantie verlenen op de glazen enof coating. Namens Hans Anders bied ik u mijn excuses aan dat ik u geen ander antwoord heb kunnen geven.

Met vriendelijke groet,
Dave
Hans Anders Webcare

[email protected]

Heeft op 11 april 2019 om 22:28 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Naar mijn mening is er niets opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Hans Anders

Alle klachten over Hans Anders →

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen

Alle klachten in Opticïens en brillen →
Meld uw Klacht over Hans Anders
Zo werkt het