Mijn Klacht:
Betreft filiaal Elst (GLD)
Bij een poging om 1 van de 3 door mij bestelde brillen op te halen kreeg ik botweg te horen dat er al 1 totaal factuur was opgesteld. Zij hadden geen zin om de factuur op te splitsen en ik werd doorverwezen met het verzoek contact op te nemen met het hoofdkantoor om daar betaling in termijnen aan te vragen. Bij het verlaten van de winkel kreeg ik nog een sneer na: Je krijgt pas een bril mee als alles is betaald.
Ten eerste heb ik de brillen niet eens kunnen bekijken laat staan testen. Ten tweede heb ik direct in de winkel aangegeven dat door recente omstandigheden het voor mij onmogelijk is geworden om alle 3 de brillen in 1 keer te betalen.
Deze vorm van omgang met cliënten ben ik niet gewend bij Hans Anders Arnhem. Het filiaal waar ik al jaren kwam. Door de drukte in Arnhem op het moment van aanmeten was ik aangewezen op een andere filiaal in de buurt. Achteraf gezien bleek dit een verschrikkelijk verkeerde keuze. Met het personeel in Elst is deze kwestie niet op een redelijke wijze op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Het lijkt mij niet meer dan redelijk om per bril een factuur op te stellen zodat er ook per bril betaald kan worden. Hiermee kan dit probleem naar tevredenheid worden opgelost voor beide partijen
(10)
