Klacht over Hans Anders: Verzekering bril bij …

Mijn Klacht:

Een paar maanden geleden een bril gekocht bij hans anders ,het bril garantieplan erbij genomen van 35 euro .Nu heb ik een zware val met de fiets gemaakt montuur en glazen beschadigd . Ik naar de winkel,in Hasselt ,blijkt nu dat je dezelfde bril moet nemen dan de beschadigde ,ik vind in het garantie plan niks terug dar het iedentiek,dezelfde moet zijn .blijkbaar mag een duurdere wel,en een goedkopere ook , daar ik mijn brillen altijd bij hans anders kocht ben ik toch wat teleurgesteld in het garantieplan ik zal het dan ook niet meer nemen

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat je een montuur naar keuze moet kunnen nemen ,waarom hetzelfde dan je had .En bij betalen bij een duurder montuur ga ik mee akkoord

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 03 augustus 2018 om 12:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Martine berden,

Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw onvrede kenbaar te maken. Ik vind het jammer om te horen dat u niet tevreden bent over het Brilgarantieplan.

Ik begrijp dat u graag een ander montuur had gekozen. Naar aanleiding van het Brilgarantieplan is dat helaas niet mogelijk. Vandaag heb ik u telefonisch ingelicht over de polisvoorwaarden. Ik heb u uitgelegd wat er wordt uitgekeerd bij geval van schade. Het Brilgarantieplan keert uit in natura. Dit betekent dat uw bril wordt hersteld of dat u dezelfde bril krijgt, mocht er iets met uw nieuwe bril gebeuren.

Ik ben ervan bewust dat dat niet het gewenste antwoord is. Mijn excuses daarvoor. Ik kan hierin verder niks voor u betekenen.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit uw klacht.

Met vriendelijke groet,
Romy
Webcare

Martine berden

Heeft op 03 augustus 2018 om 12:22 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Een nieuw montuur uitkiezen omdat er niks is gezegd van de voorwaarden ,wij moesten ze gelezen hebben maar dan heb je het garantieplan toch al afgesloten ,eerst informeren aan de klant en dan laten ondertekenen

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - En hoe los je dat op met oudere mensen die geen pc hebben , waar moeten zij de voorwaarden dan vinden? Nergens denk ik dan.

Bericht van Hans Anders

7 jaren geleden - Beste Martine berden, De polisvoorwaarden zijn ook beschikbaar in de winkel. Bij het afsluiten van het Brilgarantieplan krijgt de klant de polisvoorwaarden mee. Ik vind het jammer dat u geen informatie over de polisvoorwaarden hebt ontvangen. Onze oprechte excuses daarvoor. Met vriendelijke groet, Romy Webcare

Klacht: Verzekering bril bij hans anders

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen