Mijn Klacht:
Gisteren bij HATilburg een varifocusbril gekocht. Snel en vriendelijk geholpen. Kopje koffie erbij, ook voor mijn echtgenoot. Tijdens de koffie werd de bestelling in de computer verwerkt. Nog wat vragen en informatie , de helft aanbetaald en tevreden naar huis. Toen bekeek ik de bon nog eens goed. Daar stond 30 euro bij voor een brilverzekering. Dat is in het gesprek niet aan de orde geweest……niet de vraag gekregen of ik een verzekering zou willen van 30 euro…..ook mijn echtgenoot die bij de afhandeling zat was hoogst verbaasd. Is dit de manier van Hans Anders om veel brillenverzekeringen af te sluiten. Dat staat mij vreselijk tegen. Eerst dacht ik de klacht te melden en de verzekering af te zeggen bij het ophaalmoment van de bril, maar in een volle zaak met andere klanten , lijkt mij niet gewenst voor Hans Anders. Ook per telefoon lijkt mij om dezelfde reden niet erg handig. Vandaar deze email.
Gewenste Oplossing:
Excuses voor de gang van zaken want........dit is niet erg eerlijk. Daarom voor mij NU geen brilverzekering. De 30 euro betaal ik niet.
Om personeel en andere klanten niet in verlegenheid te brengen hierbij de gegevens, zodat bij filiaal Tilburg e.e.a. bekend is bij afhalen bril :klantreferentie:985513 ordernr. 27345155 totaalbedrag 189,50. Aanbetaald 95,00. restbedrag volgens bon 94,50. NU dus minus 30,00 brilverzekering .......blijft over bij afhalen bril een bedrag van 64,50. Met hartelijke groet Truus Verweij.
(10)
