Mijn Klacht:
Hallo,
Vr. 22 oktober zijn we naar Hans Anders gegaan om een brillenpootje te laten herstellen.
De verkoopster (nr. 1) aan de balie controleerde de garantie. Helaas was deze verlopen.
Meer communicatie was er niet. Geen service… geen meedenken…
Na het uitzoeken voor een bril van mijn man vertelde de andere verkoopster (nr. 2) dat als een bril stuk ging dat ze deze konden maken. Uiteraard haakte hier direct op in en vroeg of ze toch mijn bril konden maken. Dit koste € 3,50. Ze gingen in hun assortiment kijken of deze nog leverbaar was anders zouden ze een vervangend brilpootje erop zetten.
Gisteren kreeg ik een telefonisch bericht van dezelfde verkoopster (nr. 1) dat ze geen vervangend brilpootje gevonden hadden en dat ze de bril niet konden maken.
Ik vond dit wel zo apart dat ik even op hun site ging kijken. En toen las ik het volgende….
https://www.hansanders.nl/service/garanties/
Bij Hans Anders hoef je gelukkig niet te kiezen. Wij bieden de beste service voor de beste prijs. We houden ervan om met onze klanten mee te denken. En door ons brede assortiment en onze deskundige blik kunnen we je altijd naar tevredenheid helpen. Een service waar je ‘u’ tegen zegt, maar een prijs waar je gewoon ‘je’ tegen kunt zeggen. Met beloftes en garanties waar je echt wat aan hebt. Dat maakt Hans Anders.
Nou… ik zou zeggen… pas de tekst aan, want dit klopt echt niet.
Zojuist bij het ophalen van de bril van mijn man ging verkoopster (nr. 1) in discussie met mijn man.
De manier waarop we behandeld werden vonden wij niet echt klantvriendelijk.
Heel en heel slecht dit. Ik heb altijd hier mijn brillen en lenzen gehaald.
We zijn direct naar de buren van Hans anders gegaan en wat denk je… mijn bril is weer gemaakt en de kosten € 0,-. Ja, al wel met een ander pootje, maar dit vond ik niet erg. Is toch een reserve bril. Dit had ik ook vermeld aan de Hans anders verkoopster, maar helaas….
Mvg, Carina
Gewenste Oplossing:
Niet op te lossen.
Een hele slechte service daar.
Zeer teleurgesteld.
(10)
