Mijn Klacht:
De grootste klacht is geen gehoor krijgen bij Hans Anders. De 2e klacht is dat men niet weet waar mijn bril is.
24-12 bril opgehaald. Tijdens het dragen bleek dat de scherpte minder was dan mijn vorige bril. 27-12 bril ingeleverd. Na een week niets gehoord en geprobeerd het filiaal in Elst te bellen. Er wordt nooit opgenomen. Klantenservice op 4-12 gebeld, deze dame heeft helemaal niets met de klacht gedaan, blijkt uit het antwoord van een collega ( Wilma ) welke ik op 6-12 heb gebeld. Zij kon ook geen contact krijgen met het filiaal en zou een mailtje sturen teneinde contact te zoeken met mij. Geen telefoon of mail ontvangen. Ben naar het filiaal geweest op 8-12 en daar bleek dat de bril niet te traceren was. De dame die hier antwoord op wist zou de dag erop aanwezig zijn en mij uitsluitsel geven. Mijn geduld was op en heb ik wederom contact gehad met klantenservice, Elsbeth, deze gaf mij aan dat de zij de filiaalmaneger zou informeren ( hetgeen ik eiste ) om met mij in contact te komen.
Tot op heden geen contact gehad.
Ik heb wel wat levenservaring, ben geen deskundige maar zie wel wat er allemaal fout gaat. Helaas heeft Hans Anders daar geen oor naar. Ik heb onderstaande punten al ondernomen of aangehaald om tot een beter resultaat te komen:
Te vaak wisselend personeel maar vooral te weinig;
Geen telefonisch contact mogelijk;
Klantenservice personeel beter screenen;
Tevredenheidsenquette ingevuld echter wordt ook niet op gereageerd;
Als laatste nu deze melding gedaan en ben benieuwd of ik hier op serieus antwoord krijg.
Gewenste Oplossing:
wanneer ik de bril terug heb en bovenal wanneer ik eens serieus een medewerker van Hans Anders aan de lijn heb welke luisterde en het probleem gaat oplossen.
(10)
