Klacht: Verkondigen van onwaarheden.

MR Raamsdonksveer op 27 juli 2021 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste MR Raamsdonksveer, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik schrik een beetje van uw bericht, want dit klinkt totaal niet als de service en deskundigheid die u van Hans Anders mag verwachten. Ik kan me voorstellen dat...

Status Opgelost
Datum 27 juli 2021

Een moeder uit Waalwijk uit haar onvrede over de behandeling van haar 12-jarige zoon bij Hans Anders. Tijdens een oogmeting werd hem verteld dat zijn verslechterde zicht te wijten zou zijn aan het gebruik van lenzen, wat zij als onwaar beschouwt. Daarnaast vond zij de benadering van de medewerker onvriendelijk en is ze teleurgesteld dat er geen alternatieven voor lenzen met sterkte -4 werden besproken.

Mijn Klacht:

Op 24-7 had mijn zoon bij Hans Anders in Waalwijk een afspraak voor het meten van zijn ogen. Mijn zoon is 12 en in de groei. Een half jaar geleden had hij bij meting -2, nu -4. Degene die hem hielp beweerde dat hij zo’n slechte ogen had door gebruik van lenzen. Iedereen weet toch dat dat een fabel is? Mijn zoon wil zijn lenzen nu niet meer dragen, omdat hij denkt dat die mevrouw wel gelijk zal hebben. Verder gaf zij aan dat zijn ogen (door zijn schuld dus) nu zo slecht waren dat nooit meer een goed zicht bereikt kan worden. Diverse lenzen bestaan met sterkte -4, maar heeft Hans Anders die niet? Dan had ze dat moeten zeggen. Volgens mijn man, die er bij was, deed ze in algemene zin onvriendelijk tegen mijn zoon. Ik ga al jaren zelf met tevredenheid naar hans anders in Oosterhout, maar ik ben niet van plan terug te gaan naar Waalwijk.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat voorkomen wordt dat meer kinderen op deze manier de schuld wordt gegeven van het hebben van slechte ogen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 27 juli 2021 om 12:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MR Raamsdonksveer,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede.

Ik schrik een beetje van uw bericht, want dit klinkt totaal niet als de service en deskundigheid die u van Hans Anders mag verwachten. Ik kan me voorstellen dat uw zoon geschrokken is van het antwoord van mijn collega en dat moet niet haar bedoeling zijn geweest. Ik vind het heel erg jammer dat er vooral gekeken is naar de bomen op de weg en niet naar een passende oplossing voor uw zoon. Hans Anders verkoopt namelijk ook lenzen met de sterkte -4.

Ik ga uw ervaring doorgeven aan de leidinggevende van de winkel, want dit moet natuurlijk wel even besproken worden. Namens Hans Anders oprechte excuses voor het ongemak.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door MR Raamsdonksveer
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM