Mijn Klacht:
ONDERSTAANDE MAIL AAN HANS ANDERS VERSTUURD.
Enige tijd geleden, opmerkzaam gemaakt door een “pakkende” reclame van Hans Anders, besloot ik langs te gaan bij uw vestiging in Gorinchem om evt. gebruik te maken van deze aanbieding.
Ik kreeg daar te horen dat ik 2 brillen voor de prijs van 1 kon aanschaffen, wat ik op dat moment een hele mooie aanbieding vond.
Op mijn vraag hoe e.e.a. geregeld kon worden met mijn zorgverzekeraar CZPZP gaf de medewerkster van uw vestiging in Gorinchem aan dat zij direct in de systemen kon kijken of ik welniet in aanmerking kon komen voor een vergoeding van de zorgverzekeraar.
Nadat ik mijn gegevens had opgegeven, die overigens al in de database van Hans Anders aanwezig waren, gaf betreffende medewerkster aan dat ik in aanmerking kwam voor vergoeding vanuit CZPZP, zij gaf aan dit direct te kunnen zien in de systemen.
Derhalve kon ik deze 2 brillen aanschaffen met € 25,- bijbetaling.
Op basis van deze, voor mij betrouwbare en legitieme informatie, besloot ik over te gaan tot koop van betreffende brillen.
Echter enige weken later krijg ik uiteindelijk een factuur betreffende de levering van 2 brillen ten bedrage van € 134,- . Uiteindelijk blijkt dat CZPZP deze aanschaf van brillen niet gaat vergoeden ivm nog niet bereiken van de vergoedingstermijn.
Als ik deze informatie had gekregen tijdens mijn bezoek aan uw vestiging had ik niet overgegaan tot koop van deze brillen, echter op basis van de informatie die mij verstrekt werd heb ik besloten om tot koop over te gaan.
Uit informatie die ik vanuit uw vestiging Gorinchem heb gekregen wordt gesteld dat Hans Anders mbt welniet voor vergoeding in aanmerking te komen vanuit zorgverzekeraar, niet verantwoordelijk kan worden gesteld en dat de verantwoording bij de consument ligt.
Dit lijkt normaliter een logische en verklaarbare redenering te zijn, echter als de verkoper op basis van de haar beschikbare informatie nadrukkelijk aangeeft dat de kosten door de zorgverzekeraar vergoed worden lijkt het mij dan niet meer zo logisch dat, indien achteraf blijkt dat er geen vergoeding volgt vanuit de zorgverzekeraar, de kosten alsnog op de consument verhaald gaan worden.
In het onderhavige geval had m.i. de medewerkster van betreffend filiaal aan moeten geven dat de informatie zoals zij die aan mij verstrekte niet betrouwbaar was. Dan had ik de mogelijkheid gehad om e.e.a. zelf te verifiëren. Maar omdat met grote stelligheid werd beweerd dat de informatie uit de bij Hans Anders gebruikte informatiesystemen correct was heb ik dit voor waarheid aangenomen en daarnaar gehandeld en tot aanschaf van de brillen overgegaan.
Nu blijkt dus dat deze informatie niet correct is en factureert u mij het bedrag van €134,-
Nogmaals ik vind dit een vreemde gang van zaken en ben van mening dat ik deze factuur niet hoef te betalen omdat m.i. de oorzaak van dit gebeuren ligt bij de verkeerde voorlichtinginformatie vanuit uw organisatie naar de consument toe. Nogmaals indien ik de juiste informatie had gekregen dat ik (nog) niet voor vergoeding vanuit CZPZP in aanmerking zou komen had ik nog enige tijd gewacht tot ik wel in aanmerking had gekomen voor vergoeding.
Maar op basis van de aan mij verstrekte informatie heb ik besloten tot koop en naar nu blijkt nog geen geen recht op vergoeding te hebben.
Het ware wenselijk dat uw medewerkers de consument altijd er op wijzen dat de door hen verstrekte informatie, kennelijk, niet altijd correct is.
Ik hoop dat deze kwestie op een voor beide partijen prettige wijze kan worden afgehandeld.
Vriendelijke groet,
Nellie van Strien
Dam 23
4241 BL Arkel
DIT WAS HET ANTWOORD
Geachte mevrouw Strien,
In de winkel wordt het bedrag aan vergoeding alvast in mindering gebracht op het totale aankoop bedrag, echter is dit bedrag nog niet echt betaald door de zorgverzekeraar. Dit staat tevens ook vermeld op de opdrachtbevestiging die door u voor akkoord is ondertekend.
Zie onderstaand de tekst die op de bon staat vermeld;
U verklaart hierbij, dat u de beschikking heeft over een rechtsgeldige verzekering onder polis nr. 460281305 bij zorgverzekeraar CZ van het type AV Plus PZP en dat u kennis heeft van de huidige geldende verzekeringsvoorwaarden van deze polis. U verklaart, dat u Hans Anders opticiens heeft gevraagd, u ten laste van deze polis, een gezichtshulpmiddel (bril of lenzen) te verstrekken, waarbij u rekening heeft gehouden met de beperkende condities, zoals deze in de bedoelde polisvoorwaarden zijn opgenomen, waaronder uw recht op vergoeding per x jaar. U gaat akkoord dat u de kosten van de bril of contactlenzen aan Hans Anders opticiens zult vergoeden, als blijkt dat niet aan de voorwaarde is voldaan om in aanmerking te komen voor de hier bedoelde vergoeding voor verstrekking door de genoemde zorgverzekeraar.
Zoals u kunt lezen is er dan ook absoluut geen sprake van leugens of oplichting, maar ik begrijp de teleurstelling.
Gezien bovenstaande kan ik helaas niets aan de factuur veranderen en ook niet het betalingstermijn zoals deze gesteld is in de factuur.
Het spijt mij u niet anders te kunnen berichten.
Met vriendelijke groeten,
Debiteurenbeheer Hans Anders
OptiChains B.V
Papland 21
4206 CK Gorinchem
Gewenste Oplossing:
IK BEN NIET TEVREDEN
