[email protected] op 21 januari 2022 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste mevrouw van der Ploeg. Mijn excuus voor het ongemak. Ik snap natuurlijk dat dit niet het antwoord was waar u op had gehoopt, maar los van de fout herstellen, is het aan de winkel om hierin coulance te bieden...
Ik vind dat dit probleem niet opgelost is. En tevens vind ik dit een simpel antwoord, slechte service
Samenvatting wordt geladen...
Ze hebben de sterkte van mijn leesbril in mijn gewone bril gezet en toen moest de bril weer terug gestuurd worden en opnieuw besteld worden
Ik had graag een vorm van compensatie gekregen. Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling. Heb er zelfs vrij voor moeten nemen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Hans Anders
4 jaren geleden - Beste mevrouw Van der Ploeg, Dank u wel voor de melding van uw klacht. Ik begrijp volkomen, dat het heel vervelend is dat het fout is gegaan bij de bestelling van uw bril en dat u hiervoor vrij heeft moeten nemen. Zoals u reeds aangeeft, is de winkel direct met de fout aan de slag gegaan om dit zo goed mogelijk voor u op te lossen. Tevens heeft u een mooie fles bril spray ontvangen om het ongemak ook nog direct te verzachten. Zodoende is deze klacht correct in behandeling genomen door de desbetreffende winkel en kunnen wij geen verdere compensatie aanbieden. Met vriendelijke groet, Greetje Webcare Hans Anders
Reactie van de melder van de klacht [email protected]
4 jaren geleden - Het is wel heel makkelijk om het af te handelen met een spray, makkelijk en goedkoop
Bericht van Hans Anders
4 jaren geleden -
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2022 om 13:35 geantwoord
Beste mevrouw van der Ploeg.
Mijn excuus voor het ongemak. Ik snap natuurlijk dat dit niet het antwoord was waar u op had gehoopt, maar los van de fout herstellen, is het aan de winkel om hierin coulance te bieden indien nodig.
Dit is toen middels een gratis onderhoud product gebeurd.
Nogmaals mijn excuus als u niet tevreden bent met de gegeven oplossing, maar wij kunnen helaas verder geen compensatie aanbieden in deze situatie.
Met vriendelijke groet,
Tygo
Hans Anders Webcare
Heeft op 09 februari 2022 om 17:24 geantwoord
Ik vind dat dit probleem niet opgelost is. En tevens vind ik dit een simpel antwoord, slechte service
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
