Mijn Klacht:

Klachtenbrief Hans Anders
Juni 2013 verkeerde oogmeting

Na aanleiding van deze oogmeting heb ik een proefsetje lenzen met cilinderaanpassing meegekregen. Deze bevielen echter niet, wat ik de week erop heb aangegeven. Daarop heeft men gereageerd dat ik mijn oude lenzen zou krijgen met een iets aangepaste +sterkte. Ik ben er dan ook vanuit gegaan dat het zo goed was.
Midden juli begon ik hevige duizeligheids-, hoofdpijn- en vermoeidheidsklachten te krijgen, die zich omvormde in angsten. Hiermee ben ik naar de huisarts gegaan en vanwege onbekende oorzaak was een jaar medisch traject het gevolg. In de tussentijd ook werkloos geworden door deze klachten. Uiteindelijk in April 2014 viel het een KNO arts op dat ik wat wazig uit mijn ogen keek en hij adviseerde mij om mijn ogen eens na te laten kijken.
In April 2014 naar een andere opticien gegaan en mijn oude lenzen en bril laten doormeten. Hieruit kwam tot mijn verbazing dat hier cilinderaanpassing in zaten!!!! Iets waarop ik de Hans Anders NADRUKKELIJK had gewezen dat dit mij niet beviel!!
Na de meting bleek dat ik absoluut geen cilinderaanpassingen nodig had. Door het continue focussen van mijn ogen zijn deze klachten tot stand gekomen. Inmiddels twee maanden met de (juiste) lenzen voel ik mij stukken beter en zit ik op dit moment nog in mijn herstelproces.
U begrijpt dat ik totaal niet tevreden ben, ten eerste op het feit dat men mij had verzekerd dat ik geen cilinderaanpassing zou krijgen en dit uiteindelijk wel gebeurde (zeer vreemd!), ten tweede dat ik door toedoen van iemand anders een jaar lang geen inkomen heb gehad en vele onkosten betreft zorg, om nog maar niet te spreken over mijn fysieke en psychische toestand (u begrijpt dat ik me ernstige zorgen heb gemaakt!)

Gewenste Oplossing:

Ondanks mijn wil om dit van alle hoge daken te schreeuwen, op social media te zetten etc., begrijp ik dat ik u eerste de kans moet geven om dit goed te maken. Vandaar dat ik deze klacht bij u neerleg en vraag om oprechte excuses, maar zeker ook een tegemoetkoming. Denk hierbij aan de (onnodige) onkosten als, kosten (verkeerde)nieuwe bril en lenzen-> kosten (goede)nieuwe bril en lenzen en ziektekosten, om nog maar niet te spreken over het jaarsalaris wat ik ben misgelopen.
Ik verwacht een eerlijk response (en tegemoetkoming). Zodra hier niet serieus op kan worden ingegaan, grijp ik wel naar de social media en/of juridische middelen.
Graag hoor ik van u hoe wij dit samen kunnen oplossen.