Mijn Klacht:

Mijn dochter zit op kot te Gent en liet zich een paar maanden terug overtuigen om bij hans anders te Gent een bril te kopen want door de actie kreeg je er nog ene bovenop.De winkelbediende was vriendelijk en
zei dat mijn dochter niet naar een oogarts moest om de sterkte van de glazen te berekenen maar dat ze dat in de winkel zelf zonder moeite deden.Bij het afhalen van de brillen zag ze duidelijk bijna niks op één oog met de nieuwe bril. De winkelbediende kwam heel kwaad en zei dat ze in t vervolg maar eerst naar de oogarts moest gaan en dat ze nu met haar brillen haar plan moest trekken. S anderendaags belde ik het hoofdbureau van Hans Anders en daar gaven toe dat er iets fout gegaan was maar ze enkel één bril opnieuw wilden bewerken. Vandaag belde ik opnieuw naar T filiaal te Gent waar ze onmiddelijk wisten wie ik was en me begonnen uit te lachen. Hopelijk krijg ik de brillen terug maar k ben eindelijk al bang om de winkel binnen te stappen.

Gewenste Oplossing:

Als ik de brillen met de goeie sterkte terugkrijg

Beste,

nee de klacht is helemaal niet opgelost. We hebben ze van Gent naar Ieper laten opsturen omdat wij daar wonen maar ze zijn
helemaal niet verandert.
In Ieper deed de winkelierster ook al grof, ze zei dat ze ons dossier kon inkijken en zag dat we hele lastige klanten waren. Ik ben echt nooit grof , doe zelf de klachtendienst van een meubelwinkel en weet wanneer klanten met terechte of onterechte klachten afkomen waarbij ik toch nog altijd heel vriendelijk blijf. K begrijp het echt niet, de brillen zijn allebei voor de vuilnisbelt.

Met vriendelijke groeten,

Tania Dassonneville