AnnemiekCarree op 02 november 2022 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste mevrouw Carree, Wat vervelend dat u de verkeerde sterkte lenzen heeft ontvangen. Zoals telefonisch is aangegeven kunt u uw lenzen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Het is helaas niet mogelijk om de lenzen om te ruilen in de...
Ik vind het raar wanneer ik lenzen via de website bestel en de verkeerde krijg geleverd door jullie dat ik zelf nieuwe moet bestellen. Dus nee ik vind het geen...
Een klant van Hans Anders ontving verkeerde lenzen en moest zelf het probleem oplossen door opnieuw te bestellen, terwijl het geld later teruggestort zou worden. De website functioneerde echter niet, waardoor het bestellen van nieuwe lenzen niet mogelijk was. De klant ervaart dat Hans Anders geen adequate ondersteuning biedt in deze situatie.
Ik heb lenzen gekregen en – lenzen besteld. Nu moet ik het zelf gaan regelen en opnieuw gaan bestellen en krijg later mijn geld terug. Alleen de website doet het niet en ik kan geen nieuwe lenzen bestellen. Hans Anders doet hier niets aan.
Als Hans Anders mij met spoed nieuwe lenzen toe stuurt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 november 2022 om 14:39 geantwoord
Beste mevrouw Carree,
Wat vervelend dat u de verkeerde sterkte lenzen heeft ontvangen. Zoals telefonisch is aangegeven kunt u uw lenzen retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Het is helaas niet mogelijk om de lenzen om te ruilen in de winkel. De winkel heeft de lenzen namelijk niet op voorraad en moeten altijd besteld worden bij de leverancier.
U kunt uw verkeerde lenzen retourneren via deze link: https://www.hansanders.nl/service/online-winkelen/retourneren-annuleren/. U kunt het formulier van herroeping downloaden welke u nodig heeft voor het retourneren van uw lenzen via de post of via de winkel. U ontvangt een retourbetaling zodra wij uw lenzen retour hebben ontvangen.
Ondertussen heeft u al een nieuwe bestelling geplaatst via de website met de juiste sterkte. De gemiddelde levertijd van de lenzen is 5 tot 8 werkdagen. De lenzen zullen zo spoedig mogelijk worden opgestuurd.
Ik wens u alvast veel kijkplezier met uw nieuwe lenzen.
Met vriendelijke groet,
Ashley
Hans Anders Webcare
Heeft op 02 november 2022 om 14:57 geantwoord
(10)
Ik vind het raar wanneer ik lenzen via de website bestel en de verkeerde krijg geleverd door jullie dat ik zelf nieuwe moet bestellen. Dus nee ik vind het geen goede oplossing. Dit is ook de laatste keer dat ik bij jullie lenzen heb besteld.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
