Mijn Klacht:

Goedendag,
Ik ben al enige tijd klant bij jullie, normaal koop ik mijn lenzen in de winkel. Nu begreep ik dat een specifieke lens niet verkrijgbaar is in de winkel. De dailys. De vestiging Den Haag adviseerde mij om1 pakje online te bestellen als ik ze een keer wilde proberen. Zo gezegd, zo gedaan. Echter kon ik mijn bestelling na 3x niet plaatsen omdat de website plat lag. Ik werd iig. elke keer na een bestelling eruit gegooid. Na enige tijd wachten, was dit mij toch gelukt. Na een paar dagen kon ik mijn lenzen thuis verwachten. Uiteindelijk waren de lenzen bezorgd en zo blij dat ik was, deed ik de volgende ochtend het pakje open (zonder bril) en deed een lens in mijn oog…..IK ZAG NIETS!!
Na een paar tellen kwam ik erachter dat ik een +4,50 heb gekregen en niet een -4,50!!! Na de klantenservice te hebben gebeld, werd er verteld dat het toch echt mijn eigen schuld was en dat dit nooit voorkwam en dat de fout nooit bij het systeem zou kunnen liggen! Ik weet zeker dat ik de – heb ingevoerd. Achter gekeken, zie je in de bevestiging heel klein bovenin wel +4.50 staan. Maar het stukje in het midden van je factuur waar staat wat je daadwerkelijk besteld hebt, komt dat niet voor! Dit had de fout wellicht eerder kunnen voorkomen.

Ik vind het heel vervelend, dat ik nu thuis met een volle doos lenzen zit waar ik niets mee kan en al betaald heb. Terwijl jullie ze bijvoorbeeld ook op een vestiging kunnen gebruiken voor klanten die ze een keer zouden willen proberen bijvoorbeeld. Het zou toch klantvriendelijker zijn als jullie het pakje terugnemen en ik een nieuw pakje met eigen sterkte krijg?

Gewenste Oplossing:

Als u het geopende pakje met onjuiste sterkte retour neemt en vervangt met een nieuwe pak met de juiste sterkte.
En de klantenservice dit als teken van service zelf zou kunnen aanbieden.