Klacht over Hans Anders: Verkeerde glazen

Mijn Klacht:

Ik had onlangs een bril online besteld voor veraf.
Leek mij handig omdat hans anders mijn oogmeting heeft. Ook makkelijk toch, je upload je sterkte,kies een bril en klaar. Nou dus niet….Ik kreeg een bril voor dichtbij, in eerste instantie terug gestuurd naar hoofdkantoor op aanraden van klanten service.vervolgens krijg ik te horen van klanten service via email dat het me eigen schuld is en gewoon moet betalen voor de verkeerde bril en een bril die ik niet eens meer in mijn bezit heb! Ik ga er vanuit dat als ik.mijn oogmeting upload en vraag voor glazen voor veraf dat ze dan de juiste oogmeting nemen? Ik heb hier geen verstand van! Plus of min! Ook heb ik van het hoofdkantoor nog niks vernomen, ik had de keuze afterpay, en die is nog steeds actief. Ik vind het schandalig! Nooit meer naar hans anders, en zal deze winkel ook zeer negatief aanbevelen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat dr bril geheel kosteloos word geannuleerd!

Beoordeling 10/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 23 augustus 2018 om 10:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cindy46,

Bedankt dat u de moeite hebt genomen om uw onvrede kenbaar te maken.

Per e-mail hebben wij u meerdere malen uitgelegd met welke gegevens de bril is besteld. Dit staat los van de keuze die u maakt voor veraf of dichtbij. De sterkte van de bril (plus of min) is leidend. Wij blijven bij ons eerder ingenomen standpunt.

Met vriendelijke groet,
Dave
Hans Anders Webcare

Cindy46

Heeft op 23 augustus 2018 om 13:50 geantwoord

Beoordeling 10/10

(10)

Nee ik ga niet akkoord. Ook heb ik geen bril in bezit,omdat hij volgens een medewerker van klanten service de bril moest terug sturen. Dus andere oplossing graag

Bericht van Hans Anders

7 jaren geleden - Beste Cindy46, Wij hebben helaas geen retourmelding in ons systeem. Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw verzendbewijs per e-mail te sturen naar [email protected]? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Dave Hans anders Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bewijs van retour bril hoofdkantoor naar mail gestuurd

Klacht: Verkeerde glazen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Hans Anders

Vergelijkbare klachten in Opticïens en brillen