Mijn Klacht:
KLACHT: Op 15 oktober 2022 om 11.50u had ik een afspraak gemaakt in filiaal BEST. En ik had daar mijn oogmeting gedaan en daarna wil ik een bril bestellen. Maar in uw systeem gaf aan dat ik GEEN brilvergoeding zou krijgen. Dat is niet zo. Ik heb van te voren bij mijn zorgverzekering geïnformeerd. Ik heb een Aevitae basis met aanvullende verzekeringen Riant. Dit houdt in dat ik een tegemoetkoming in de kosten van contactlenzen en/of brillenglazen op sterkte, met bijbehorende brilmonturen krijgt van ten hoogste € 250,00. Dit heb ik in het verleden nog geen aanspraak gedaan. De medewerkster gaf aan mij een houding van probeer je mij op te lichten. Ik ging NIET met prettige gevoel naar buiten. Het was erg ongemakkelijk en ik was erg beduusd en teleurgesteld. Tevens wil ik ook gebruik te willen maken van de 50% actie! Die gaat ook nu voor mij neus voorbij. Ik heb dit ook daarna telefonisch gemeld. Ondanks dat het systeem jaarlijks wordt bijgewerkt is het niet altijd niet feilloos. En ga niet altijd op advies uit van de opticien Hans Anders te BEST. Informeer direct aan je zorgverzekeraar dat is leidend.
Gewenste Oplossing:
Zoals ik het aangaf ging ik NIET met prettige gevoel naar buiten. Het was erg ongemakkelijk en ik was erg beduusd en teleurgesteld. Tevens wil ik ook gebruik te willen maken van de 50% actie! Die gaat ook nu voor mij neus voorbij. Dus resume: Graag aanpassen in uw systeem dat het niet weer gebeurd. En een goede oplossing waar ik tevreden gevoel naar buiten ga is dat ik alsnog gebruik kan maken van de actie 50% korting met de vergoeding €250,- van de zorgverzekering en de resterende kleine bedrag onder coulance wordt verrekend.
