Klacht: verkeerde diagnose

opa-goorts op 23 maart 2015 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Contact gehad met de klant, na staar operatie komt meneer na 6 weken terug, Hij krijgt 1 glas gratis in zijn nieuwe bril.

Status Opgelost
Datum 23 maart 2015

Een klant van Hans Anders heeft problemen ervaren met een recent aangeschafte bril, die niet goed bleek te zijn. Ondanks een terugkeer naar de winkel en het verzoek om een leesbril, werd dit niet mogelijk geacht zonder de juiste informatie over zijn ooggezondheid. Na een bezoek aan de oogarts bleek er een ernstiger probleem te zijn, wat leidde tot een aanstaande operatie en de noodzaak voor nieuwe glazen. De klant verzoekt om terugbetaling van de gemaakte kosten om een nieuwe bril aan te schaffen.

Mijn Klacht:

vooropgesteld. al mijn brillen heb ik bij h.anders gekocht. nu is er be-
hoorlijk wat misgegaan.mijn laatste nieuwe bril was niet goed. ben er mee
teruggeweest maar het hielp niet. ik vroeg om een leesbril maar dat
kon niet. mijn ogen waren daar niet goed voor. dit had ze toen moeten melden.nu bij een bezoek aan mijn oogarts weet ik dat het niet goed zit.
over enkele weken wordt ik geopereerd en moet dan weer aan nieuwe
glazen.mijn kosten op 12-11-2014 waren 317 euro ordernr 19407927
graag zou ik deze kosten terugontvangen zodat ik weer ee nieuwe bril
kan kopen..

Gewenste Oplossing:

als mijn onkosten vergoed worden voor aanschaf nieuwe bril..zoals ik
van de oogarts hoorde geheel aparte glazen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Hans Anders

10 jaren geleden - klacht in behandeling genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 07 april 2015 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Contact gehad met de klant, na staar operatie komt meneer na 6 weken terug, Hij krijgt 1 glas gratis in zijn nieuwe bril.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM