Tajarni op 23 oktober 2018 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen
Beste Tajarni, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het jammer om te horen dat wij de verkeerde bril hebben geleverd. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Naar aanleiding van uw klacht heb ik contact gehad met...
Samenvatting wordt geladen...
Hoe kan je nou als een bedrijf zijnde verkeerde bril leveren aan een klant , en vervolgens in schok zijn van is dit niet de bril ? Nee en heel laks tegen me zeggen ja kom maar volgende keer terug wanneer het klaar is .
Service van gisteren 17-10-2018 in Bergen op Zoom 0,0.
Mijn uitleggen hoe dit kon gebeuren ... mij tevreden houden dst is aan hun hoe ze het zelf goed willen maken ik heb er iedergeval geen goed woord voor.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 oktober 2018 om 15:20 geantwoord
Beste Tajarni,
Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het jammer om te horen dat wij de verkeerde bril hebben geleverd. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Naar aanleiding van uw klacht heb ik contact gehad met mijn collega uit de winkel.
Ik begrijp van mijn collega dat u de bril heeft opgehaald en een korting heeft gekregen ter tegemoetkoming. U en uw broer hebben rond dezelfde tijd een bril besteld en die brillen zijn per ongeluk door elkaar gehaald waardoor er een misverstand is ontstaan. De bril van uw broer is opnieuw besteld en hij heeft ook een korting gekregen.
Namens Hans Anders bied ik excuses aan voor het ongemak.
Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
