Klacht: Verkeerd voorgelicht

jan.vaneijk op 21 mei 2019 over Hans Anders in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hans Anders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste jan.vaneijk, Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Op 14 mei heb ik u telefonisch gesproken over uw klacht. We hebben toen afgesproken dat ik uw klacht zal doorzetten naar de vestigingsmanager. Ik heb vandaag vernomen dat u...

Status Opgelost
Datum 21 mei 2019

Een klant van Hans Anders heeft een klacht ingediend over een bril die hij vorig jaar tijdens Black Friday heeft gekocht. Op advies van de verkoper koos hij voor kunststof glazen, maar deze voldoen niet aan zijn verwachtingen, aangezien het zicht wazig is bij schuin kijken en lezen moeilijk is. Na meerdere pogingen om de bril te gebruiken, is de klant ontevreden met het product.

Mijn Klacht:

Beste heermevrouw,
Vorig jaar Black Friday (50% korting) kocht ik, op aanraden van de verkoper te Bladel, een bril met kunststof glazen Ik wilde eigenlijk een echte glazen van glas.
De verkoper overtuigde mijn ervan dat kunststof glazen met zo goed waren als echt glas. Helaas is dit niet waar gebleken, De bril voldoet niet. Schuin kijken is wazig, ondanks speciaal breed multi focus. Lezen kan alleen als het juiste leesdeel recht voor de ogen wordt getild. Met de ogen omlaag kijken is te wazig om goed boeken of kranten te lezen.
Ik vind dat ik nu lang genoeg heb geprobeerd.

Gewenste Oplossing:

Aangezien ik nu genoodzaakt ben (weer) een nieuwe bril te kopen, nu met echt glas, verwacht ik een behoorlijke tegemoetkoming bij deze aanschaf. Dan kan ik tevreden worden
Met vriendelijke groeten
J. van Eijk

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hans Anders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hans Anders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hans Anders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hans Anders

Heeft op 21 mei 2019 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jan.vaneijk,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Op 14 mei heb ik u telefonisch gesproken over uw klacht. We hebben toen afgesproken dat ik uw klacht zal doorzetten naar de vestigingsmanager.

Ik heb vandaag vernomen dat u in de winkel bent geweest en uw klacht naar tevredenheid wordt opgelost. Het bleek dat uw glazen niet goed waren afgetekend en u daarom leesklachten had. Hiervoor bied ik namens Hans Anders excuses aan. Ter tegemoetkoming worden er nu nieuwe minerale (glas) glazen besteld.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en sluit uw klacht.

Met vriendelijke groet,
Romy
Hans Anders Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM