Mijn Klacht:
Ik ben voor de tweede keer naar Hans Anders geweest voor multifocale glazen. Eerste keer (zo’n 5 jaar geleden) in Papenrecht waar ik zeer goed geholpen werd en deze keer in Sliedrecht.
Na de oogmeting en tijdens het kiezen van soort multifocale brilglazen is mij uitdrukkelijk verteld dat de keuze die ik had gemaakt de beste brilglazen waren en dat het haast onmogelijk was om krassen op te krijgen dakzij de krasvije coating.
2 maanden later viel mijn bril per abuis uit mijn hand op een zeer gladde vloer. En ja hoor het eerste kras zat er al op!
Dit had ik uiteraard niet verwacht van glazen van ruim 400 euro.
Ik ben dus teruggegaan naar de zaak om te kijken wat ze voor mij konden beteken.
De eerste dame die mij te woord stonden, zodra ik begon over mijn klacht dat ik verkeerd ingelicht was over de glazen wilde ze niet eens meer met mij praten. De discussie moest overgenomen worden door een andere collega die kennelijk beter stressbestendig was.
Toen ik aan de tweede collega om uitleg vroeg waarom ik verkeerd was ingelicht, begon ze met een slap verhaal dat de glazen kraswerend waren en niet krasbestendig. Toen ik verder ging doorvragen wat het verschil was tussen die twee termen, zag ik dat ook bij haar de irritatieniveau ging oplopen.
Uiteindelijk kwam ze maar met 1 oplossing. Het beschadigde brilglas moest opnieuw worden gekocht. Kosten: 280 euro. Uiteraard heb ik dat niet gedaan.
De toonzetting van de medewerkers was zo onvriendelijk dat ik dacht, dit was mij laatste bril bij Hand Anders.
Maar waar ik het meeste spijt van heb is dat mijn vrouw en dochter ook hun bril bij Hans Anders hebben gekocht n.a.v. mijn aanbeveling.
Hans Anders heeft met deze goedkope actie 3 klanten in 1 klap kwijt geraakt.
Gewenste Oplossing:
Het beschadige brilglas vervangen
(10)
